5月16日中午,胜利大街分理处营业厅急匆匆走进一位愁容满面的客户,经大堂经理了解情况得知,此客户由于某种原因急于开立对公账户,而且,两点多准备出发。网点产品经理杨帆得知情况主动牺牲中午午餐与休息时间,想客户所想,急客户所急,以高效娴熟的业务技能快速为客户办理了对公开户业务,赢得客户高度赞扬,客户并承诺把其他公司业务也逐步从外行转过来。
通过这件事情让员工明白了真挚的服务会让客户为网点带来意想不到的回报,因此,无论何时何地员工都要真诚地对待客户,用员工真诚赢得客户的信任,树立建行员工良好的社会形象。
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作者:李佳佳