工行朔州分行投产柜面运营服务无纸化改革项目

 为有效提升服务效率、改善客户业务体验、确保客户隐私安全，二季度以来，朔州分行全面启动全辖个人柜面运营无纸化项目投产工作，取得了良好效果。
  一是该行以网点为阵地，在LED显示屏、厅堂宣传播放器及告示板上开展无纸化业务改革宣传，做好无纸化业务解释工作。大堂人员做好到店客户的“厅堂宣讲”工作，向客户说明无纸化改革在绿色环保、保护客户隐私、提升业务处理效率，构建无纸化、轻型化、高效能的柜面运营服务模式等方面的优势。柜员在办理业务时，提示客户可于次日在手机银行、融E联、自助回单打印机等渠道获取回单。网点结合客户业务种类，对于需要回单的业务，例如现金汇款、定期支取等为客户提供相应纸质回单，提高业务处理效率，避免客户投诉。
  二是实施无纸化改革项目以来，该行柜面业务运行平稳，客户反映良好，未出现服务投诉事件。该项目的投产使用，大量减少柜面纸质业务凭证，柜员减少了事后扫描工作，大幅减轻了基层网点工作负荷。