工行朔州分行多措并举加强电子银行业务发展

 随着电子银行业务的快速发展，为提升客户满意度，彰显工行电子银行产品优势，朔州分行采取系列有效措施，加强电子银行业务售后服务，提高电子银行业务发展质量。
  一是该行安排专人筛选全辖重点企业网银客户名单，明确重点维护对象，派人上门服务，通过耐心细致的服务，提高此类电子银行客户的动户率和交易额。同时，定期进行电话回访，对客户提出的服务问题进行详细登记，及时发现平常服务中存在的问题并及时改进，提升服务质效。
  二是为确保电子银行服务规范化，该行研究制定了一系列电子银行客户服务标准，从时间、工作流程、服务方法等方面进行严格规定，在提高电子银行服务效率的同时，提升客户满意度。
  三是为加强宣传、以点带面，该行行要求各支行和网点以百场讲座方式，走进企业、学校、机关等人流集中的单位，积极宣讲工行各种电子银行产品，提高产品的知名度和使用率。