工商银行鹰潭分行坚持人本管理促进经营工作快速发展

          今年以来，工商银行鹰潭分行在新的机遇和挑战环境中，为提升全行的整体实力和竞争力，促进经营模式和发展方式的有效转变，坚持人本管理，不断增强员工队伍团结协作的精神和主动营销的活力，使全行各项工作持续呈现出快速、稳健发展势头。    

    一、培育良好经营氛围。该行把“以人为本”作为培育企业精神的关键，重视员工的主人翁地位，形成一种信任人、理解人、尊重人、关心人的良好企业经营氛围。教育员工倡导适合自身实际的行为准则：以客户为中心，以市场为导向，以效益为目标，充分发挥每位员工的潜力和创造力，形成积极进取、拼搏追求的企业精神。    

    二、融洽和谐人际关系。该行各级领导层注重与员工进行经常性的沟通，进行经常性谈心活动，及时了解员工的思想、情绪、愿望。各级组织经常性地组织员工进行文体活动，公益活动，联谊活动，使员工感受到企业大家庭的温暖与关爱，对员工之间工作、生活中产生的矛盾、误解及时调解、化解，千方百计融洽人际关系，让员工有一个好的心情投入全行各种活动。    

    三、加强学习培训工作。该行将全员综合素质的提高作为延长员工职业生涯、增强市场竞争力和提高经营效益的重要途径，从制度入手，长远规划，引导员工学习现代金融理论、法律法规、业务操作流程、内控管理制度、服务工作规范等知识和技能。对各级管理人员、业务骨干、一线员工开展分层次、有重点、形式多样的培训；结合培训，组织业务考核，开展员工岗位练兵活动；鼓励员工参加各种形式的业余培训、远程教育，促进了员工整体素质的提高，推动了各项业务的进一步发展。    

    四、实施优质服务工程。该行牢固坚持以市场和客户为中心，全面实施服务规范化管理，努力实践“一言一行树工行形象，一心一意为客户服务”的承诺。对金融产品进行整合营销，对客户进行鉴别分类，实行差别服务，提供个性化、综合化的金融服务，提高产品竞争能力。同时，不断创新服务手段，深化服务内涵，按照精细化管理的要求，通过对服务工作实行全过程控制，提高服务水平，增强竞争力。    

    五是建立健全激励机制。该行通过竞赛、奖惩等多种激励方式，强化员工的进取意识，挖掘员工的工作潜能。积极推行民主管理，建立完善行务公开制度，对经营管理重大事项都公开展示，提高管理透明度，接受监督。通过不定期召开职代会，开展合理化建议活动，使员工积极参政议政，充分、自由地表达自己的意愿，行使好监督权力。