农行抚顺新抚支行 最美大堂经理王煜

 
农行武功街支行地处新抚浙商商圈，为大家提供着全方位便捷式的服务。这里被誉为青年示范网点，但在我们其余六个兄弟姐妹心中，大家最为信赖和喜爱的却是资历最深的她： 
她，是行里弟弟妹妹的“王姐”, 
    她，是客户熟知的“小王”, 
    她就是农行武功街支行的大堂经理王煜，她也是我们眼中的最美大堂经理。 
    每天早晨她会提前十分钟到达支行，检查宣传资料是否摆放整齐，大厅的桌椅是否摆放有序，看到有不妥之处，她会细心的整理，等一切安排就绪之后，一天的工作就正式开始了。 
    在客户进入网点后，她都能坚持第一时间主动迎候、主动询问，根据客户需求，引导客户到相关区域办理业务，如：对于小额现金存取业务等引导到自助服务区办理；对于办理借记卡、掌上银行或转账汇款等业务，她利用超级柜台为其办理。她努力做好大堂区域的“服务员”“管理员”以及“总指挥”，各项业务快捷、高效办理。 
    她常常教育我们要进行换位思考，面对不同的客户群体要有不同的接待方式：比如家里都有老人，因此对年纪较大的客户就应该付出更多的耐心，将各种情况解释清楚。在客户有不满时要仔细倾听，耐心沟通；在客户处于迷茫时要主动解释，指明方向；她用爱心、诚心、耐心、细心服务于每位客户，急客户所急、想客户所想，用心做好服务的每一个细节，以贴心的服务打动客户。通过做好千千万万个服务细节来赢得客户的口碑，通过千千万万客户口碑铸造农行优秀的服务品牌。 
    不只是优秀的服务，王姐的营销能力也是新抚支行的佼佼者，不仅是数量领先，多元化的产品她都能加以兼顾。她通过与客户的交流，根据客户的不同需求，量体裁衣、因人而异，她总能够找到适合客户的营销产品。她会将客户的需求、联系方式详细地进行整理，记录下来，遇到适合的产品便主动联系推介。贴心周到的服务使武功街的客户越来越多，越来越优质。 
    不仅仅是在大堂，每次柜台上有任何疑难杂症或营销不了的客户，呼叫大堂，她永远是笑脸迎人，耐心讲解，成为客户怒火的“灭火器”，柜员的“及时雨”。武功街的每个员工只要看到王姐站在大堂就觉得安心、放心。 
    就是这样一位平凡而又不平常的大堂经理，她以任劳任怨的工作态度和职业精神，以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客户，谱写了一首“爱岗敬业，优质服务”的动人之歌，她是农行武功街支行一道亮丽的风景线，她就是最美大堂经理—王煜。