工行宜春分行“四抓实”助力零售业务稳步快提升

工行宜春分行“四抓实”助力零售业务稳步快提升 面对错综复杂的经济形势和急剧变化的经营环境，工行宜春分行积极推进零售条线决策部署，始终坚持效益导向，积极创新，攻坚克难，创新思维方式，调整增存模式，抓住资金源头，持续深入推进，努力实现全行零售业务的稳步发展。 一、抓实储蓄存款主战略。零售业务是“一把手”工程，该行成立工作领导小组，要求各行一把手要亲自督导、指挥储蓄存款工作，特别是要全力解决营销一线的各项需求。要以考核机制为导向，推进零售业务向多元化立体化发展，落实省行党委提出的确保“领导精力、资源配置、责任落实、工作考核”四个到位要求，形成全行做市场、做业绩的良好氛围，努力保持储蓄存款系统和同业内领先地位。 二、抓实商品市场强营销。该行高度重视商品市场的拓展，将商品市场作为零售重要工作，推进商品市场深入发展，争取更多商户回笼资金存入我行，同时加强个人POS的营销、巡访和维护，实行商户视图化营销，建立网点周边商户、市场客户营销视图及档案，制定商户营销拓展计划时间表，并实行考核奖惩；同时注重产品对商户客户的渗透，提高客户黏性，通过着力挖转他行客户，做好存量客户唤醒，提高产品使用率，提升客户综合贡献。 三、抓实农村“蓝海”促提升。该行加强对农村市场的拓展，向农村市场要资源、要存款，开拓思路向农村市场要资源、要存款。盯紧四类目标资金：龙头企业的收购和销售资金；外地务工人员的返乡资金；公务员、教师等工资；财政转移支付资金。同时加快对农村市场客户的发卡，尤其加大对旧城改造和城乡结合部新农民的宣传力度及推广力度，并改善农村居民用卡环境，组织开展多种形式的用卡促销活动。 四、抓实目标客户优服务。该行提出要畅通各类投诉渠道，严格执行客户投诉首问负责制，确保客户投诉第一时间得到响应，并及时提供解决方案。同时该行提出要积极走访重点客户，主动了解客户需求，有针对性地加强和改进服务工作，完善服务应急预案，落实应急处置机制，确保妥善应对、及时处置。对于重大服务投诉，要在第一时间上报，相应的管理行要及时帮助和支援。李乡岭