工行泰安高新支行火车站分理处多措并举提高远程授权通过率

 为进一步提高网点业务操作水平，积极稳步推进核算质量及远程授权业务管理，推进2018年各项运营指标提升措施的有效落实，工行泰安高新支行火车站分理处针对远程授权中存在的各项问题，积极查找原因，采取有力措施，努力提高远程授权通过率。

    一、加强员工学习培训，提高业务综合素质。认真组织做好员工培训工作，强调远程授权规范操作标准，采取多项措施、规范操作，切实有效降低远程拒绝率,提高远程授权业务质量。组织全员认真学习《远程授权常用交易索引》，严格按照 《远程授权常用交易索引》操作，结合工作实际对员工在业务处理中存在的疑问进行进一步的明确和规范，定期通报远程授权通过率情况，让大家绷紧规范操作这根弦。利用晨会时间及时分析柜员远程授权中出现的问题，认真分析原因，确保柜员对各项业务远程授权所需材料的牢固掌握。

二、督促员工思想重视，自觉养成良好习惯。在日常工作中严格按照规范操作，形成良好的工作习惯。每次资料上传之前都要认真细致审核资料，确保上传的资料正确、清晰、完整。完成影像拍摄工作后，心中牢记授权业务需要，回看传输影像，自检自查，把好授权第一关，从源头避免发生漏拍、错拍、凭证填写错误等主观因素导致的拒绝，养成严谨的工作态度和良好的操作习惯。

三、重视特殊业务处理，勤与授权中心沟通。在操作时遇到特殊业务或不经常办理的复杂业务，做到及时解决疑难业务。要求现场管理人员和柜员及时向远程授权中心咨询，做好业务事前沟通，注明原因和操作流程，保证操作要求，确保提交授权中心业务资料全面、可控，从而降低因盲目上传出现差错产生的拒绝率。 

    四、注重个案业务总结，达成经验教训互动。现场管理人员将日常工作中每一笔拒授业务收集起来，认真分析拒绝原因，与大家进行交流，并经常借鉴其他网点的经验，避免远程拒绝情况的再次发生。