农行朝阳分行营业部本着服务立行的宗旨，着力提升大堂服务，把服务创新作为银行市场开发的重点取向之一。把“服务”的概念扩展到柜台之外，把“服务”的范围推广到交易发生之前。银行真正出售的产品是什么?是服务。所以大堂服务的好坏很大程度关系到银行整体的服务质量。由此，我们在柜台优质服务的基础上，对营业大厅服务做了以下五点工作：
一是将大厅的宣传牌匾规范化，整齐化。我们把收费标准、存款利率等统一做了宣传牌整齐的集中排列起来，让客户可以直观的、全面的了解相关信息。这在有效提升我行形象的基础上，也会让客户在我们的专业度和信任度上加分。
二是设立“一杯茶暖万人心”关怀活动。我们充分利用营业外厅大的优势，设立了茶水台，每天不间断的给客户供应热水，给客户在这日渐变冷的冬天增添温暖，倍感温馨。使我们银行这个严肃的话题变得倍感亲切，仿佛就是家长里短，邻里之间。
三是采取“用微笑敞开心扉”服务模式。我们会在营业大厅里不管是大堂经理还是我们主管柜员，都会对来自办业务的客户展开自己最美的微笑，让疲倦的客户感受到温暖。记得那是2017年的冬天，我们大厅来了一位特殊的客户，她是一个行动不方便而且年龄已经七八十的老奶奶，这位老奶奶一进大厅，就在四处看，一脸茫然，这时候我们大堂经理张姐急忙上前询问她办理什么业务，老奶奶小心翼翼的把藏在身上的几千块钱拿出来，对张姐说要汇款。张姐耐心的询问对方是否认识？千万不要上当，确定对方是老奶奶的远方表亲后帮老奶奶在自助设备上进行汇款业务，办完业务之后，张姐还手腕着老奶奶一步一步走出营业厅，在这期间，张姐很疑惑的问“您家里儿女呢？他们怎么不来帮您汇款，这大冬天的走路多不安全。”老奶奶说“儿女们都忙，就我自己一个人住，再说了，家就在这附近，也当做是溜达溜达啦。”张姐听见的老奶奶的一声感叹，老奶奶也是对张姐的服务点赞，并答应以后有什么业务都来农行，存款也来这里。其实，有的时候只需要我们的一个问候，一个微笑，就能打破我们与客户之间的陌生感，站在客户的角度思考问题，这样就可以更好的服务于广大客户，服务农行。
四是利用无线网络引领客户。营业厅内无线网络全覆盖，张贴免费上网牌，极大的吸引了年轻客户的喜爱，更好的提供了增值体验服务，使客户的等待变得不再枯燥。
五是增加了趣味展板。展板上有农商行推出的新服务新产品。让营业厅变得更有趣味，让顾客知道这里不仅可以提供优质的金融服务，这里还可以给大家带来快乐。
执行有效的银行大厅服务标准是为了提高顾客满意度，留住顾客的第一印象，我们在认真践行我们的创新，并且已经初见成效，长久空白的客户留言簿上留下了很多客户满意的心声，我行的存款也在稳步增长。细节铸就完美，细微到位的服务就是长足的发展，这些创新不仅仅是客户看得见、摸得着的“表面文章”，更会让客户深切的感知到我们银行服务的规范化，高效性和亲和力。
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