工行宜春分行认真开展2018年“金融消费者权益日”主题活动

工行宜春分行认真开展2018年“金融消费者权益日”主题活动 工行宜春分行响应监管机构和省分行关于“金融消费者权益日”主题活动的号召，近期在辖内开展一系列宣传活动，提高了金融消费者的防范意识和责任承担意识，更好的切实保障了金融消费者的权益。　　 一、领导重视，有序组织开展。为加强“金融消费者权益日”主题活动组织领导，工行宜春分行专门成立工行宜春分行2018年金融消费者权益保护工作领导小组，由主管行长任组长，成员部门包括市行财务会计部、办公室、内控合规部、公司金融业务部、机构金融业务部、小微企业金融业务部、个人金融业务部、银行卡、电子银行部，并制定了《工行宜春分行2018年“金融消费者权益日”活动方案》，有序组织全辖开展系列活动。　 二、开展培训，提升消保意识。为全面贯彻落实监管要求，提高全行员工消费者权益保护知识水平，提升应急处理能力，更好地服务金融消费者，3月10日工行工行宜春分行组织全辖员工开展消费者权益保护培训，邀请江西省分行法律专家为大家上了生动的一课，取得了良好的培训效果。授课老师不仅为我们揭示了近几年我国金融市场上的金融消费纠纷增多的现状，还对近几年银行业消费者权益保护主要监管政策文件一一进行了解读，然后结合大家日常工作详细讲解业务中应注意的消费者权益保护问题，从细节中找问题，从问题中找方法，灵活应对，进一步明确金融消费者权益保护的目标，通过培训，大家深感收益匪浅，对消费者权益保护知识有了更为清晰的认识，有助于在今后的工作中为业务的健康发展和客户利益保障护航。 三、日常宣传，深入人心。工行宜春分行在紧抓集中教育的同时不放松日常宣传，重点发挥营业网点的消费者权益保护主阵地职能，3月初始每天在电子显示屏上滚动播放“3.15金融消费者权益日”宣传标语，在服务大厅陈列宣传展板，在显眼位置摆放《“金融消费者权益日”宣传手册》，在广告机中循环播放“金融消费者权益日”广告，在各个网点粘贴3.15宣传海报，在网点配备专人接受金融消费者权益方面的知识咨询，高效受理、处理“3•15”期间金融消费者的投诉与咨询。 四、集中教育，提升宣教效果。3月15日,活动日当天，工行宜春分行在城区富民支行门前，设置宣传讲台，安放易拉宝，组织业务精兵开展现场集中统一宣传活动，向来往群众重点宣传金融广告的基本知识、常见的非法金融广告行为及识别方法、被非法金融广告误导的救济途径，“打击非法集资”、“防范电信、银行卡诈骗”、“警惕网络洗钱陷阱”、“征信”等金融知识，同时为其就相关银行业务进行了答疑解惑。同时我行不拘泥于停留在宣传台前，组建了一支宣传队伍进社区，到公交车站，到企业等地开展现场宣传，将各项金融知识带给客户，给客户留下了良好印象。主体活动日当天即累计发放宣传折页500余份，接受咨询60余人次。　　 五、创新宣传。一方面活动期间我行除了利用营业网点、电子显示屏、宣传展台、报刊、广播、电视等传统手段进行宣传外，制作了《“金融消费者权益日”宣传手册》电子版鼓励所有员工运用手机微信群、朋友圈、公众号、微博、企业网站、手机微视频等网络媒体等形式进行融合宣传，拓宽宣传的辐射面和影响力。另一方面集中宣传日当天我行联合了分行多个部门、网点客户经理共同宣传，壮大了宣传队伍，扩大了现场宣传范围。再次，在现场宣传时，我行准备了小礼品开展有奖问答，提升了客户学习的兴致，活跃了现场学习氛围，加强了培训效果。 活动期间，工行宜春分行有针对性宣传普及消费者所需的各类金融知识，持续增强消费者金融素养和依法维权能力，打造更加和谐的金融消费环境，更好地履行了我行的社会责任。鲁情