我在营业网点的一天

为支持营业网点旺季工作，支行安排职能部门相关人员至各网点进行服务支持。我做为一名个贷客户经理，也有幸客串了一回大堂服务经理，听从网点负责人工作安排，重点做好厅堂引导与服务工作。一天工作下来，我感慨颇深。

  “站”和“坐”的不同。服务经理以站着服务和来回走动为主，倾听客户诉求，主动寻找“商”机。而个贷经理的服务以“坐”为主，外出营销或客户进门，都是面对面，一对一的服务，以客户需求为出发点，做好客户贷款的同时，挖掘客户潜在需求，营销我行产品。

   运用我行产品的不同。网点上服务经理需熟练掌握我行各项电子产品、自助设备、理财产品等，客户进门，通过主动询问，了解客户要办理的业务，做好引导工作。因客户到网点，目的性比较明确，通过简短的问答，了解客户需求，做好引导和分流，再从中细分。而对个贷客户则需要有个全面的了解和充分的调查，判断客户提供的资料和偿债能力是否相匹配，及能不能贷或贷多少等问题。

通过一天的工作，也取得一定的收获，引导几位客户购买我行理财产品，解决客户提出的有关信用卡的问题，指引客户运用我行自助设备打印账户明细、查询个人账户明细、办理存取款和转账等，加深了对我行产品的理解和运用。