针对《严明服务纪律，杜绝服务事件》中通报的二起服务事件，工行海盐城北支行通过主题晨会开展学习讨论，要求全体人员举一反三，汲取教训，以客为尊，提升服务软实力，用实际行动践行工行十六字服务文化内涵。
一、提升服务重要性认识。针对二起服务事件，结合网点服务实际和客户意见建议，探讨服务工作中存在的问题和不足，提升对服务工作重要性认识，明确“人人都在服务岗，人人都司服务职”，加强与客户的沟通和交流，加强岗位间的密切配合，以优质贴心的服务传递温暖，让“工行温度”融入成为网点日常工作中的写实。
二、思考如何更好服务客户。没有客户就没有银行的生存环境，面对形形色色，不同需求的客户，要求员工加强客户识别，针对不同客户做好个性化服务，讲好不同内容，推荐不同产品，满足不同需求，让客户乘兴而来，满意而归。特别是网点负责人要进一步做好现场服务资源调配、客户疑难问题解答、员工不规范服务行为纠改、现场服务纠纷化解处理、服务突发事件应急处置等工作。
三、时刻严守服务纪律。工行提出的十六字文化理念，关键要内化于心，根植落地。二起服务事件的发生还是根源于员工没有将服务纪律牢记在心，没有以客为尊。在服务中，要强化员工底线、红线，加强督促提醒和检查，杜绝服务态度生、冷、硬、顶等客户体验痛点。要积极处理分流与服务的关系，对不愿意到自助办理的客户，尊重客户的自主选择。
四、保持良好职业素养。服务客户既是员工的本职工作,更是员工理应提升的职业素养。不仅仅是专业知识的储备和业务流程的熟练，同时也包含了专业的工作态度。尽管在工作中确实会遇到各种各样的情况，甚至于不讲理的客户，也会有个人情绪不佳的时候，但无论如何，一旦进入岗位角色，就要顾全大局，主动化解各类问题，体现最佳的服务状态和水平
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