农行济南银河支行在2017年迎来了四个朝气蓬勃的大学毕业生，新人新气象，新员工的到来给支行带来了新欢喜，与此同时，新人的加入也带来了业务知识欠缺的问题。办理业务慢、复杂业务生疏等问题造成客户等待时间长、随之而来的还有客户满意度低。
为解决这一问题，我行创新性的提出了每日一业务的活动，日终时每个柜员至少总结一个当天出现的、不会操作的业务给主管，主管会细心解答，或者第二天开晨会时系统给大家讲解。经过这二三个月的讲解，效果非常显著，办理业务的速度明显提高，棘手的业务也越来越少，大部分的业务都可以由柜员独自完成办理。
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