加强服务质量 提高邮银形象

2018年2月26日，为了认真贯策执行市行关于加强规范化服务管理工作的要求，努力提高员工的服务质量，高新利润中心于晚上6点至7点之间在利润中心2楼会议室召开规范化服务培训，由各网点全体员工参与。 所有参训人员皆着正装、皮鞋准时到场，会议中主持人通报了近期各网点柜面服务普遍存在的问题以及市行服务暗访情况和省行集中监控发现的问题。这些问题主要集中于大堂经理和普通柜员这两方面。其中，大部分大堂经理被发现的问题在工作时过于散漫，站姿不标准，迎接顾客不及时，以及衣服下摆露出不美观。而柜员的问题则依旧是过去反复提及的单手递接和服务“七步曲”不到位。为了更好的帮助大家改善坏毛病，主持人排练了几场情景演练，模仿顾客光临时的情况和员工的应对，由大家一起挑出演练中的错误和不足之处，集思广益来促进彼此之间交流找出更好的纠正方法。培训最后在所有人员标准的服务动作下结束，所有参训人员都对这次培训一直好评。 通过这次的培训，参训人员加深了对服务礼仪知识的了解，纠正了过往的一些错误。这次培训不仅提升参训人员自身的修养，改善了不良习惯，也能提升顾客今后在办理业务时对我们银行的印象，提高顾客的满意度。