[工行温度]工商银行鹰潭分行“四式”服务促进业务办理整体提速

 　  随着推进经营转型和发展方式转变步伐的加快，为更好的推进“满意在工行”活动，积极顺应社会各界、公众和客户高标准、多元化的金融服务需求，工商银行鹰潭分行针对客户服务出现的新情况、新变化和新问题，自觉的转变观念、适应形势、满足客户服务需要，认真的创新服务管理手段、办法和措施，不断的完善制度、规定和机制，使客户服务供给能力明显提高。

　　一是“特办式”服务。该行对前来窗口办理业务的老人、行动不便之人、残疾人等特殊人群,本着“特事特办、急事急办”原则,做到受理快、办理快、告知快,上门服务的“特办式”服务。

　　二是“主动式”服务。该行在耐心解答办事单位和群众咨询反馈的问题和信息同时，积极向办事群众进行利率政策、征信知识宣传，让客户更多地了解金融知识，理解国家政策，支持金融生态环境建设。特别在业务办理高峰期，一方面做好政策解释工作，另一方面积极做好分流引导，消除办事群众焦躁情绪，让群众乘兴而来、满意而归。

　　三是“倾听式”服务。该行对群众办理的事项、需求和提出的意见认真听取，积极为群众排忧解难，坚决杜绝冷、硬、横、推的现象，做到解答咨询耐心、受理细心、服务热心。

　　四是“承诺式”服务。该行严格执行国家银监会“七不准、四公开”的规定，面向社会公开贷款对象、贷款条件、贷款利率、服务产品、服务流程和收费项目，对其他事项全部按照《服务指南》规定进行公开承诺，实行限时办理。