工商银行鹰潭分行全力抓好“两会”期间维稳、安全工作

 　　全国“两会”即将召开，工商银行鹰潭分行站在讲政治和全局的高度，把保“两会“平安稳定作为头等大事来抓，提出“三个不发生”，即：“不发生越级上访，不发生集体上访，不发生群体性事件、恶性事件和涉稳事件”，进一步细化措施，加强督导落实，真正做到“发现得早、化解得了、控制得住、处理得好”，切实为“两会”的召开创造一个安定、和谐的社会环境。

　　一、提高认识。一是专门成立“两会”维稳领导小组，下设办公室，全面负责鹰潭分行的维稳工作；二是召开由分行班子成员、部室总经理等参加的动员会议，强调“两会”期间维稳工作的重要性、必要性，进一步增强政治责任感。并就“两会”期间维稳工作做了具体的安排部署。同时部室总经理、支行行长及时将会议精神传达到每一个网点、每一名员工；三是分行行长与各单位负责人、各单位负责人与员工逐级签订责任状，进一步强化责任意识。

　　二、细化措施。一是严格落实“三项制度”。首先，落实分行领导信访接待日制度。认真履行行长为第一责任人的制度，各分管领导全面落实“一岗三责”的要求，一级抓一级，各负其责，确保所分管工作范围内不出现影响稳定的问题。其次落实值班制度。坚持领导带班制度，切实掌握不稳定动向，将风险关口前移。第三是实行每天“零报告”制度，每天各支行、部室及时向分行信访部门汇报情况，做到有事及时上报，无事报平安；二是抓好摸排。组织人员对全行员工进行行为排查，及时制止可能影响稳定的问题和不稳定的因素；三是加大重点部门、重点岗位检查。保卫部开展不间断安全大检查，对存在的安全隐患、火灾事故隐患的责令及时整改，做到隐患不除，督导不止。电子银行部对线路、电子设备进行排查，确保线路畅通、网络安全。业务部门加强各项制度的落实与梳理，不断完善岗位责任制，严格岗位制约，督促各岗位人员不折不扣按基本制度和业务操作规程办事，并严格落实跟踪检查。办公室加强对各单位的公务用车、伙房管理，确保不出安全事故。工会、人力资源部门深入一线，以关心员工工作、生活为抓手，加强与员工的沟通、了解，及时了解员工的思想状态、情绪变化，化解矛盾与隐患。

　　三、做好服务。要求全辖各支行、网点负责人要充分认识抓好“两会”期间的服务工作的重要性，时刻关注网点日常服务工作，并从细节入手，抓好督促检查和纠正工作。在发生服务投诉时，要在第一时间妥善处理，防止投诉升级。要求各网点认真抓好服务“五位一体”接待客户标准和规范服务“八个统一”标准的落实，杜绝态度生硬、言语冷漠、行为不当等问题，增强全员主动服务意识，以规范的服务礼仪标准为客户提供优质的服务。同时，要求各支行、机关各部门要加强协调和配合，帮助网点提升服务能力，确保客户需求能够得到有效满足。

　　四、强化问责。凡是在“两会”期间因排查工作不到位、排查化解不利，发生越级上访案件和矛盾激化案件，造成严重后果的，给予相关责任人严肃处理，决不姑息迁就。