工行朔州怀仁支行多措并举全力争取首季开门红

 为了提高支行经营效益，朔州怀仁支行始终把树立优质服务行业形象，做好客户服务更好地维护老客户，扩大新客源为目标，通过采取各种切实有效的手段和措施，不断强化员工优质服务意识，自觉做到坚持使用文明用语和规范化服务，不断提升自身的业务素质和综合能力，确保支行员工整体服务质量的不断提升。

一是以人为本，提高员工素质，做好服务工作。员工是企业的细胞，企业的良好形象是由每个员工的共同努力而建立起来的。因此，临柜员工是银行服务质量最直接的体现者和客户最直观的评价对象，是实现优质服务的基础和源头，因此支行的优质服务工作首先从抓好员工素质做起。 

二是加强员工的职业道德建设。支行负责人和营业经理利用晨会、周会和全行大会等平台，及时传达贯彻上级行各项规章制度、内控规定和服务工作要求及时传导至每位员工，抓好员工的思想教育、制度教育和案防教育，及时了解员工思想动态及相关信息，帮助员工树立正确的人生观、价值观和服务意识为做好服务工作打好基础。 

三是长抓业务技能培训，不断提高员工的综合素质。优质服务是员工综合素质的体现，作为一名银行从业人员，首先需要具备的是过硬的专业技能，而合规安全操作是做好服务工作的基本条件，支行除了定期组织培训以外，还实行网点负责人抽查制度，不定期对员工业务水平进行考核，督促员工养成自我学习、自加压力的良好习惯，同时加大员工的岗位轮换力度，提高员工的综合素质来服务于客户。