工行温度，让寒冬变得温暖

            2017年12月的天气异常寒冷，但是在工行遵义丹霞支行的营业大厅内，随着打印出的一张张缴收票据，工行的温度让大家感到了阵阵温暖。

 这一天，成群结队的客户前来工行遵义丹霞支行办理维修资金缴款业务，网点大堂经理很疑惑，立即询问客户为何都集中在这几天来缴款。客户们纷纷说道：“按照今年购房补贴相关政策，12月31日前开立维修资金缴款票据的购房者才可享受房屋补贴优惠，翻年后缴款就无法享受补贴了，所以赶紧在这个月来办理好缴款。”得知这个消息，大堂经理立即报告网点负责人，经过网点负责人与当地住建局联系核实，2017年购房政策的确属实。

 网点负责人意识到，还会有大量购房者选择赶在最后期限内到网点进行维修资金缴款，做好一系列的服务工作是即将面临的一项艰巨任务。为确保收缴工作如期完成，该网点指定专人负责，全力配合。到网点进行缴款的市民中，大部分客户是请假来办理的，时间比较紧，客户也很着急。看着涌进网点的人群，网点工作人员深深地感到了压力。但是本着“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，他们依然热情、耐心地解答客户疑问，各个岗位通力配合帮助每一位客户成功办理维修资金缴款业务。

 面对来缴款的客户，大堂经理首先一一询问客户是否带银行卡，如果有卡，则引导客户到自助机具上办理转账缴款；如果缴现金，则引导客户到填单台，客户经理会立刻按照缴费通知单上的账号、姓名、金额指导客户正确填好凭证。客户来到柜台办理缴费业务时，柜员们以最快的速度办理，此番服务让人感到暧心又贴心。 

 经过持续一个多月的服务，截止2017年末，该网点房屋维修基金全部代收约2600余户，代收资金达到1000万余元，在辖内地区代收占比90%以上。每一位客户都在2018年前成功享受到购房补贴优惠政策。因此，不少客户专程赶到网点，对工作人员致谢：“这件事总算是办下来了，我心里的一块大石头落地了，真是非常感谢网点的每一个工作人员，为你们的专业和用心点个赞！”

 在工行，网点的每一位工作人员就像银行与客户之间的纽带。从小处着眼，从点滴做起，站在客户的立场上看问题，建立以客户为中心的服务宗旨。正是有了许多像遵义丹霞支行一样的网点，用心践行着“工于至诚  行以致远”的文化内涵，持续提升服务质效，发挥大行示范作用，才获得了越来越多的客户信赖。