工行朔州神头支行多措并举认真做好客户服务服务工作

2018年以来，朔州神头支行对去年服务工作、95588投诉内容做了总结，针对服务过程中存在问题进行了原因剖析，严格控制、严格管理、严格遵守“七步流程”规范化服务执行，并从细节入手，认真做好客户服务工作。

一是进一步完善规范网点设施摆放与人员要求，设置要正常运转，大堂确保无缺人的现象，确保为客户提价供无缝接待服务。

二是精细化服务，特别是特殊群体客户办理业务时，需要提供优质、便利、高效、真情与贴心的服务。

三是做好规范化营销服务，产品营销时要真实说明，不夸大其实，做到预防风险与提醒服务，避免客户对银行的误解、不满意和不必要的投诉，避免发生声誉风险。

四是做好宣传教育工作，将金融知识与产品，积极传递于客户了解；五是在工作中要保持良好的精神状态，柜员每天在工作中要做到用心去服务，以良好的心情投入到工作中来，以更灿烂的微笑服务于客户，来提高客户满意度，并促进支行业务快速发展。