工行延安分行业务集中处理质量显著提升

      工行延安分行在省行下大力气帮扶下，借此契机采取多种措施加大整改力度，该行上下齐抓共管，显著提高业务集中处理运行质量。2017年12月业务集中处理退回率下降为0.91%，失败率0.45%，撤销率0.23%，总体运行质量有了显著提升。

         该行通过数据分析，找准管理短板，为开展治理工作明确管理抓手。还针对延安分行运行情况定期下发月度业务集中处理运行情况分析，并针对该行电子验印通过率低的现状进行了专项分析，促进业务集中处理运行质量的进一步提高。8月份省行组织业务帮扶组赴延安分行上门送教，组织全辖业务主管行长、大堂值班经理、柜员参加业务集中处理专题培训会，帮助网点提高集中业务处理能力和质量。省行通过对前期业务数据进行全面分析，找准我行管理短板和业务集中处理存在的问题，并提出解决办法，下发了“网点业务集中处理操作指南”及各期《陕西业务集中处理播报》、视频会议课件等业务资料，帮助延安分行提高业务集中处理运行质量。
         该行以省行帮扶为着力点，深入落实省行会议精神。将省行下发的月度运行情况分析及业务资料转发全辖网点，要求各行负责人及大堂值班经理认真履职，加强集中处理业务的管理和监测，并将会议精神传达到支行的每位员工。找准业务退回率导高不下的真正原因，从省行分析数据可以看出，网点柜员凭证审核不严、流于形式，这是业务退回率高的根本原因，个别现场管理人员履职不到位问题突出，为此要求各支行加强扫描柜员业务培训及凭证审核管理，提高业务受理质量，把好凭证受理关。运行管理部同步加强了业务集中处理专管员的通报监测力度，每日监测通报前一日业务集中处理数据，针对错误突出的网点，分析原因，提出要求，专门予以通报。同时运行管理部对业务集中处理项目考核分值进行调整，对退回率大于2%（含）的支行不得分；退回率在１.５％－２％之间的得10分；退回率在１.５％(含)以下的得15分，多措并举强化业务集中处理管理力度，迅速扭转了业务集中处理运行质量落后局面。2017年6月至2017年12月连续7个月保持在2%以下，单位结算账户开立退回率2.42%，较好地完成了省行压降目标。2017年12月延安分行业务集中处理退回率0.91%，退回率首次压降至1%以下，比上年同期下降了46.78%；失败率0.45%，比上年同期下降8.16%，撤销率0.23%，与上年同期相比略有回升，总体运行质量较上年有了突破性提升。