工行南通分行：用一份责任赢得客户褒奖

 　 近年来，电信诈骗异常猖獗，为有效防范电信诈骗，筑牢银行业金融机构最后一道防线，银行网点对每一笔汇款转账都十分审慎。每遇客户转账汇款，柜员都会问：请问收款人您认识吗，是您什么人，您的汇款用途是什么？现在诈骗和冒名诈骗很大，提醒您不认识的人不要汇款或转账。理解的客户一般都会如实回答，也有些客户会显得不耐烦，少数客户有时会激言相向：我又不傻，我傻吗？不认识的人给他汇钱干嘛？这么啰嗦！

　　每个柜员每天接待汇款转账客户大约10-15人/次，回答不友好的1/5就是2-3人/次，一个月内同样的提示语要说200-300次，要用笑容来回复不友好客户40-60次。这是网点柜面最普遍、最平凡的事，每天都要发生很多次。最让人感动的是：面对各种答复，各种口吻，各种脸色，工行南通分行的员工们都能带着微笑做好安全宣传和提示。

　　平凡的岗位上，机械式的工作却有着人性化的温馨，持之以恒的责任心，已经深入工行人的骨髓。面对一些不理解的客户的责难，坚持以微笑和优质的服务加以回赠。在外人看来也许只是显得工行员工大度，但是作为受莫名责难的工行人来说，这样的坚持，这样的责任心是最感人的。

　　防范电信诈骗，做好安全提示，审慎办理好每一笔业务，是每个银行员工的天职。“谢谢你的提醒，工行的服务这么好，工行的员工素质就是高”，这是客户对我们的最好褒奖。