工行宜春分行多元联动扎实推进农村售粮客户服务维护工作见实效

工行宜春分行多元联动扎实推进农村售粮客户服务维护工作见实效 为有效推动广大售粮农户的维护工作，工行宜春分行多次召开中储粮项目推进协调会议，以“五+二”、“白+黑”的精神，积极投身于此项工作，用工行人的热情、执着、敬业精神赢得了客户的普遍认可。截至2017年10月31日，该行发放中储粮惠农卡8.4万张，占全省的31%，今年新增发卡1.1万张，卡存量与新增发卡均为全省第一；卡内资产6.5亿元，较年初增长3.9亿元；卡内存款4.2亿元，较年初增长2.7亿元。 一、多方联动。该行各级行领导在做好与中储粮、粮食局、农发行等单位沟通协商的同时，加强与当地政府领导、监管部门等的请示汇报，取得各层面对该项目推动的支持。同时带队深入乡镇村委、收粮站点、田间地头，进行走访、宣传、测试、发卡与维护等，并深入收粮现场，协助指导对方工作人员进行相关资金支付结算、对所遇情况和问题及时进行协调处理和解决答复等；各级行个金、机构、电子银行等部门“分工不分家”，从收购专用账户的开立、企网的安装到POS的购置布放等加强紧密协作。 二、多元服务。该行积极采取上门服务为主、农户到工行网点办理为辅的方式，有序开展中储粮惠农项目服务工作。一是在网点开辟绿色通道。通过晨会、班后会组织员工及时传达相关精神、学习相关知识，做到网点工作人员人人知晓中储粮惠农合作工作，并对上门办理惠农卡的经纪人和农户开辟绿色通道；各级行一方面主动上门，加强对农户“惠农卡”优惠政策的宣传，一方面诚恳邀请乡镇府、村委等人员，共同进行宣传。工行中储粮“惠农卡”系列惠农政策，可切实为农户带来实实在在的费率减免和增值收益，得了广大农户的认可。该“惠农卡”的推行，也为农户带来新的选择，他们可以根据愿意选择自己喜爱的银行卡来结算。 三、多措并举。该行以现场解答农户问题、处理应急事项，确保收购流程通畅。在“惠农卡”POS支付过程中，总体能实时到帐，有个别因通讯故障没能实时到帐的，员工立即协助对方全部妥善处理。选用工行“惠农卡”结算的农户对我行服务和结算平台表示非常满意；同时实行收粮点专人挂点制度。与粮食部门建立联络机制，同时公布挂点人员联系方式，遇到操作、系统等问题时，该行人员第一时间解决处理，受到当地粮食部门和交粮农户的一致好评。 四、多点规范。该行主管部门精心制作中储粮项目PPT，并及时整理相关操作指南，就如何开好户、装好POS、发好卡、做好测试与相关资金结算等工作进行详细解读和重点提示。同时组织召开全市中储粮项目视频培训会，重点告知注意事项、工作要点及风险点；同时严格规范相关操作。从发卡资料的收集、录入到保管、发放等各环节，加强规范管理。特别是在发卡过程中，坚持做到“本人签、交本人”，并加强农户用卡安全的教育，提高农户防诈骗意识和技能。工行“惠农卡”的出现，为农户带来新的选择，并对促进各家银行加大支农惠农力度、提升和扩展涉农服务带来动力和机遇。李乡岭