邮储银行南京东路支行组织柜员进一步学习修改实名证件业务

针对日前有多位客户来办理修改实名证件业务，柜员们对此业务办理得较多，对于身份证自然升位、客户修改等业务已经相对熟悉，但对柜员修改这一块仍不太熟悉，故邮储银行南京东路支行支行长熊林秀于2017年12月16日组织网点柜员进一步学习了修改实名证件业务。 熊行长说，若差错是由柜员差错造成的，柜员输入错误，或者是由于当时开户没有严格的实名制要求，造成客户现在的户名或证件号码不一致，或证件种类错误，就算证件号码是对的，也要调阅原始档案做柜员修改。熊行长还指出，调阅原始档案又分为两种情况。第一种情况，2012年以后的必须稽核系统调阅原始凭证，网点人员没有权限查看凭证影像，联系县督导员找市分行督导，在系统中做申请调阅，然后打印出客户手写记录和系统机打记录。第二种情况，2012年以前的到档案管理室调阅原始凭证。若未找到原始凭证，则填写《修改户名、实名证件情况说明》，勾选无法找到原始凭证，附上原因（因开户年代久远，柜员录入客户信息错误），还需提供《档案借阅申请书》并且附有档案管理员及分管领导签字。情况说明和调阅记录均要盖公章。 在找出原始凭证后，若客户手写是正确的，是由于柜员粗心系统输入错误，提供手写联和机打联做柜员修改；若客户手写是错误的，柜员也并未仔细检查单据，但是身份证原件又是正确的，还需提供除了手写联和机打联之外当时开户时留存的身份证复印件和联网核查复印件。 通过这次学习，邮储南京东路支行柜员们对修改实名证件有了进一步的了解。今后，邮储南京东路支行将会继续脚踏实地开展业务学习活动，提高客户服务满意度。