邮储银行萍乡市分行：新起点新征程新作为 优服务树品牌强发展

           只有不断提升服务层次和服务内涵，才能更好地服务客户，从而带动业务发展。作为扎根萍城的国有银行，近年来，萍乡邮储银行秉承匠心精神，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，加强服务管理，注重服务细节，追求服务品质，有组织、有计划、有步骤地深入开展创建文明行业活动。近日，从萍乡市银行业协会传来捷报，该市分行辖内跃进南路支行、洪山路支行荣获2017年度“萍乡市银行业文明规范服务示范单位”称号，一线员工陈海霞、杨晶同志荣获2017年度“萍乡市银行业文明规范柜面服务明星”称号。该份荣誉的获得不仅反映了社会各界对萍乡邮储银行整体服务从“有”到“优”的充分肯定及认可，更是该市分行在文明规范服务创建道路上从摸爬滚打到华丽蜕变的生动写照。

树立星级网点形象 转型发展争创精品

面对激烈的市场竞争，是沿袭旧路还是大胆突围？邮储银行萍乡市分行果断选择了后者，紧紧围绕“一流环境、一流设施、一流服务”的目标，通过不断改善服务环境、完善服务设施、规范服务行为、提高服务效率等措施，实现网点金融形象及服务水平的全面提升。

“方便客户就是最优的服务”。该市分行始终坚持把提供便民惠民的金融服务作为银行业竞争的突破口之一，采取多种措施建设服务渠道。对网点的功能进行重新定义，推进标杆网点建设。业务办理区、客户等待区、贵宾接待区、自助服务区、业务咨询区、网银体验区，网点功能分区明确，温馨的营业环境、全新的精神面貌、完美的服务姿态，赢得了广大客户的青睐，建立了差异化的竞争优势。同时，实行客户投诉处理首问制，快速、准确、有效、妥善处置各类投诉事件，实现近两年来零有效投诉；加强电子银行产品的宣传推广，引导客户使用电子支付手段进行现金存取，缩短客户等候时间，提高工作效率。

辖内跃进南路支行已然成为萍乡邮储银行文明规范服务创建过程中最好的脚注，成为了老百姓熟知并交口称赞的服务窗口。其多次荣获国家和省市级“先进单位”、“文明规范服务示范单位”、“规范化服务活动明星支行”等称号，更是被中国银行业协会授予“中国星级服务网点”四星称号，是全省邮储银行唯一一家获此殊荣的支行。洪山路支行更是作为一颗新星冉冉升起，在网点的规范化服务上，持续秉承着邮行亲民的服务作风，紧扣网点优势，突出个人业务服务特色，以“星”带面，积极打造服务标杆网点。

展现文明规范服务 细微之处突显匠心

在实现营业网点规范化和标准化打造的同时，该市分行以文明规范服务为切入点，推进窗口服务的精细化管理，在增强营业网点的价值创造力和核心竞争力上狠下功夫。该市分行行长、党委书记钟晖自上任以来始终把文明优质服务作为“一把手”工程抓好抓实，经常深入基层网点调研问需问计，号召各单位“一把手”亲自抓落实。以提高服务技能、改善服务质量为基础，发挥整体联动效应，形成“领导为员工服务，机关为基层服务，二线为一线服务，一线为客户服务”的大服务格局，不断提高内外部客户的满意度，提升全分行服务竞争力。

与此同时，该市分行不断加快网点转型升级的脚步，尤其注重员工综合能力的培养，为打造一支具有战斗力的团队。进一步加强对员工在服务礼仪、业务技能、职业素养等方面的提升，还邀请了规范化服务内训师对员工进行服务礼仪的专业培训，引导员工通过对社会提供优质的金融服务来体现和提升自己的价值，充分理解服务的内涵，做到服务有“魂”。在针对特殊人群服务时，该市分行倡导全市各网点灵活运用搀扶、引领、手语等办法，力争为客户提供多一份体贴、多一份细心、多一句问候，高度关注客户的需要，做到服务有“心”。同时，该市分行通过开展各种形式新颖的服务文化活动，组织开展服务能力大赛、厅堂服务创新等多种活动，引导员工感受服务的魅力，感悟服务的内涵，打造“服务传递美好”的氛围，建立健全服务工作体系，切实完善制度和流程，做到服务有“规”。

全力打造百姓银行 普惠金融泽润萍城

该市分行以59家邮政金融网点为依托，以“体验式金融和差异化金融”的服务模式为载体，打造了横跨城乡、渠道畅通的支付结算平台。布放了ATM、CRS等自助设备90余台，安装POS机795台，商易通设备604台，极大的丰富了金融服务提供渠道，满足广大城乡百姓渠道选择需求；设立助农取款点274个，大力支持农村地区，尤其是交通不便、金融服务缺失的偏远地区商品流通市场发展，为农户和商户提供资金结算、结构性融资和业务代理等全方位金融服务，有效解决金融服务最后一公里的难题。在更多银行将金融服务资源向批发类客户、城区客户倾斜的情况下，邮储银行萍乡市分行认真践行零售银行服务实体经济的战略定位，安心扎根社区和农村服务乡民创业致富。在履行社会责任方面做了大量工作，包括在信贷政策制定、阳光服务、科技创新、文化建设、社会公益活动等多个方面都倾注了大量的热情和精力，坚持每年举行“送金融知识下乡”，开展“金融知识普及月”、“反洗钱”等一系列活动，努力提升当地居民金融素养，改善当地信用环境。践行作为企业公民的社会责任，更多地回报社会、惠及百姓为打造和谐社会贡献一份力量。

服务工作没有满分，服务提升没有终点。这是一份荣誉，更是沉甸甸的责任，萍乡邮储银行将以更加务实的态度、创新的思维，深入扎实地开展服务提升工作，争取打造出更多的“精品”文明之窗，为萍城客户提供更为优质的服务体验，文明规范服务，萍乡邮储银行永远在路上！