工行南通分行营业部查找服务细节，提升服务质量

 近期，工行南通分行营业部从查找服务细节入手，站在客户的角度多思多想，提升服务质量。

　一是柜员素质方面的细节查找。营业部通过规范服务标准、考核服务质量，不断提高柜员的服务水平。加大检查、奖惩力度，每周抽查两次录像，并进行不定期现场检查。加强柜员基本功训练，熟悉各种业务的处理流程，提高业务处理速度，减少客户排队等候时间每月对员工素质进行考核打分，评选出 “服务明星个人”、“微笑天使”等称号，并给予表彰鼓励。

　二是环境布置的细节查找。营业部在柜台签字笔旁放置老花镜架，架上摆放300、200、100等不同度数的老花镜，满足不同客户的需求。对营业大厅内外的环境，包括玻璃、地面、花盆、客户填单台等各方面进行查找，发现问题及时纠正，保持了营业大厅的优美环境。

　三是大堂经理素质方面的细节查找。强调提高大堂经理在岗率，同时在业务办理过程中，要求大堂经理有较强的主动营销意识，在空闲时间能够主动问候客户，并能做到礼貌送别客户，同时规定客户的相关手续审核等，能在柜台外办理不得上柜办理，充分利用智能设备，尽可能地减少客户占领柜台的时间。