工行南通外滩支行积极提升服务效率，减少客户等待时间

 为积极提升网点服务效率，减少客户排队等待时间，全面提高客户的满意度和忠诚度，增强全行的竞争发展能力和可持续盈利能力，工行南通外滩支行积极采取措施：

　　一、查找细节，纠正服务偏差。一是各网点进行排查。通过调看录像，将办理业务进行分类，将办理最快的员工操作细节与办理最慢的员工操作细节进行比较，找出差距，推广高效办理操作方式，全面提升柜面服务质量。二是大堂管理细节查找。三是驻点人员的管理细节查找。

　　二、控投诉，提升全行客服满意度。支行采取“管理跟踪”和“制度约束”等多种形式纠正偏差，提升“投诉处理能力”和“投诉管理能力”。在控投诉的基础上，加强服务测评仪的使用与管理，提高客户参评率，提升客户满意度。

　　三、加强考核，推进长效管理机制。网点负责人对所在营业网点的服务功能、质量、效率和环境每天进行一次检查，同时，每月组织柜面员工综合业务技能测试，支行每季组织全行综合业务技能测试。此外，支行每月对网点客户满意度进行统计，并统计到个人，对排名落后的员工，及时查找原因，提出整改措施，由网点负责人督促其改正，努力提升全行整体服务能力。