工行朔州振华支行始终以提供优质客户服务为网点的核心宗旨，通过不断努力，以解决客户排队时间长的问题为导向，多方着手，有效缓解了客户排队等候问题。
一是精熟业务，加快柜面流通速度。柜员们在保证业务质量的情况下加快办理业务的速度，保证柜面流通速度。这是缓解客户排队时间的根本方法。只有柜员熟悉操作流程，加快办理速度，才能从根源上减少客户等候时间。
二是有效引导，强化自助分流效应。大堂经理会引导客户尽量通过自助机具办理相关业务，引导柜面分流，减少排队等候时间。让每一位客户在第一时间取得自己需办理业务所对应的号码，或是引导其前往自助机具自理业务。避免发生误取与所办业务不相对应的号码，产生徒劳耗时。
该行每位员工均致力于更好地为客户提供优质服务，在客流高峰时段，不同岗位的员工各司其职，随机应变，用行动和智慧缓解矛盾，提升服务质量。
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