工行宜春上高支行夯实服务“基石”全力打好旺季营销攻坚战

工行宜春上高支行夯实服务“基石”全力打好旺季营销攻坚战 进入11月份以来，工行宜春上高支行为全力打造精品网点实施了服务精细化管理，内抓建设，外树形象，在深化优质服务成果的同时提高了服务质量，巩固了服务成效，提升了服务内涵，为即将迎来的旺季大会战打下夯实基础。 一、加强队伍建设。在搞好服务工作的同时，该行积极致力于努力培养一支高素质的内控合规队伍。在开晨会上网点主任向我们分享十月份的差错案例，通过分析借鉴其他县市支行发生的一些典型案例案例，吸取教训，对照工作实际进行认真查摆问题，做到警钟常鸣、防微杜渐，切实使每一位员工都具备团队意识、良好的职业道德品质和精湛的业务水平，更好的立足本职，服务客户。 二、提升服务理念。该行牢固树立以“客户为中心”的服务理念，在每日晨会中反复强调，把握“提升服务品质”的精髓，竭诚为客户提供更方便、快捷、高质的金融服 务，努力争创一流，切实让客户体会到“上帝”和“宾至如归”的感受。 三、注重服务细节。该行要求各网点负责人时时提醒大家：细节决定成败。在日常服务工作中经常碰到的就是客户来行办理各种复杂疑难业务，因此在服务中要注重细节，将工作中的每个环节做好，从细微之处入手，急客户之所急，为客户排忧解难，真正做到细心、耐心、诚心，用“三心”服务换取客户高回报。 四、推动营销落实。随着年终来临，为了能够实现该行旺季目标，该行积极营销，合理规划路线，将坐商变行商，要求每位员工结合自身条件岗位职责，做好旺季存款路线图，有目标有计划的，脚踏实地的完成存款任务。同时，网点负责人和客户经理也总结了一套专门针对我县“澳联”商铺的营销方式，并在班后会上对每位员工进行培训，让每一位员工走出去都能够敢于开口，会开口，并且开口就有收获。张安蕾