工行南通海安文明支行优质服务暖人心

  南通海安文明支行在加强渠道建设，服务环境、服务流程改造的同时，注重提升服务内涵，以优质的服务来赢得客户，留住客户，客户体验不断提升，仅2个月便收到多起客户表扬留言，留言的字字句句无不流淌对该行精致服务的赞赏。 

         南通海安文明支行一直以提升服务质量为突破口，通过提升亲和力，把文明规范服务作为一种职业习惯要求每一员工，利用每天的晨会对员工、大堂经理、保安提出具有服务规范要求，每天分析不同岗位区域员工服务过程中存在的细节问题，提出解决办法。注重加强现场管理，柜员，大堂，客户经理及保安都要求明确各自服务具体岗位职责，明确服务规范及考核办法，规范执行，严格考核，不断提高服务质量和自觉性，对可能发生的投诉的客户第一时间应急处理，及时道歉，稳定客户情绪，了解情况，分析现场，用最快的时间，最有效方法解决问题。
         该行大力促成服务管理规范的落实，注重服务考核落实到位，制定服务管理的联动机制，不断完善大堂与柜员的联动服务营销模式，通过团队整体协调联动，达到服务品质的全面提升，用心服务的体验得到客户发自内心表扬评价。
         该行把每一个成功服务的案例都作为一个新的起点，在客户体验中将优质服务不断推进、不断完善、不断提升，让客户高兴而来、满意而归。