鹰潭分行提升服务 积极参与“创建文明城市”活动

         近日，鹰潭分行召开专题服务分析会，分析了“喜迎十九大服务行动”主题活动开展情况，以及在“创建文明城市”活动中涌现的服务亮点，并对近期网点评价率问题进行认真分析总结。为推动服务工作进一步提升，以优质的服务迎接党的十九大胜利召开。

    一、做好窗口优质服务，全力迎接创城验收。该行一是对网点环境再排查，即要符合“四洁两亮”标准，又要按照创城要求美化办公环境。二是强化服务规范习惯，继续坚持晨会服务规范化演练，加强非现场的检查与督导，强化员工的规范服务意识，提升客户体验。

    二、加强全渠道评价推广，提升服务评价指标。该行一是加强全渠道服务评价的宣传推广，做好由柜面单一渠道向全渠道服务评价的过渡，在推广初期要线上线下相结合，确保线下渠道评价率。二是针对年轻客户群体，加强融E联、手机银行等服务渠道的推广，提升线上渠道的评价指标。

    三、对标优秀标杆网点，提升服务管理质效。该行一是积极组织网点负责人参加“模板式培训”，向优质标杆网点现场学习，零距离接触先进的管理经验，提升服务管理水平。二是加强培训效果的转化，通过认真总结标杆网点经验做法，组织网点负责人相互交流，查找工作中存在的不足，将先进经验应用到实践，快速提升本网点服务水平。三是加强厅堂管理，客户等候高峰，积极巧妙地组织网点的厅堂微沙龙活动，四是服务切入点，通过近距离和客户交流沟通，分散了客户等待的焦虑，宣传了银行的服务和产品，起到事半功倍的效果。

    四、做好特殊人群服务，提升服务能力。该行一是加强对老弱病残等特殊客户群体的关爱，开展“学雷锋志愿者”活动，为其提供更加适宜的个性化服务，提升服务能力。二是加强特事特办的服务预案管理，在依法合规的前提下，针对特殊客户提供上门服务，实行更加人性化的服务，努力提升服务口碑,尽展大行风采。