工商银行吕梁柳林支行开展网点服务 三创优为十九大召开添彩

 工商银行吕梁柳林支行开展网点服务

三创优为十九大召开添彩

吕梁柳林支行赵永昌

十九大召开之际，吕梁柳林支行以开展服务节细创优、服务管理创优、服务行为创优活动为抓手，营造工行良好的社会服务品牌形象，大力提升客户满意度，为十九大的胜利召开添彩

一是服务细节创优。建立“支行行长、网点经理、客户经理、大堂经理”四位一体的服务体系，要求大堂经理服务工作前移，不能坐等客户咨询，要善于观察客户在办理业务过程中的需求和细节，做到“四个主动”，即客户进入营业网点主动打招呼、办理业务主动当参谋、推荐新产品主动作宣传、发现客户有凝问主动做解答，着力提升客户满意度。

二是服务管理创优。服务工作实行一把手负责制，成立服务工作检查、督导领导小组，落实服务检查、督导，落实行级领导包网点工作制度，进一步明确抓业务营销，抓内控管理必须与抓行风政风、服务工作并重，同时，将员工服务考勤、服务投诉和服务履职作为管理的重点，着力提升客户满意度。

三是服务行为创优。在有效加强了员工纪律松散、自由散漫、服务态度差、管理不到位，履职不到位，推诿扯皮歪风邪气的管理的同时，要求各网点及二线各部室晨会以新业务、新理念、新技能、新技巧和服务礼仪为重点培训内容，着力提高员工综合服务素质。以《中国工商银行服务规则》和《中国工商银行营业网点规范化服务标准》为学习重点内容，规范员工的服务行为，着力提升客户满意度。