建行东营东城支行“服务无小事，主动上门暖人心”

10月20日，东城支行营业室刚刚开始营业，一位经常到这里办理业务的老奶奶走进我们的大厅，客户经理主动上前迎接并搀扶其到现金服务区办理业务。办理业务人员耐心听取老奶奶的需求，得知老奶奶想要取其老伴工资折上的钱。客户输入几次密码均不正确，便有些急躁。因密码重置业务需要本人办理，老奶奶说她老伴腿被开水烫伤，行动不便，无法到前来办理。 网点人员了解相关情况后，迅速向网点主任汇报。虽然银行业务通常以柜台办理为主，但客户行动不便，从以客户为中心的角度出发，银行应该设身处地为客户着想，网点主任立即安排两名工作人员随同客户上门服务。 我们的员工对户主说明来意之后，他对我们的行为表示非常感激，积极配合我们完成了相关核实流程。虽然字迹不够整齐漂亮，但却是我们银行“铁打”的制度与“人性化”处理完美衔接的开始。 一个微不足道的善举，一个小小的创新，对于这个行动不便的客户来说，却意义重大。始于感恩，臻于感动。将服务送上门、让特殊客户享受到同样的银行服务，对我们来说不是第一次，也不是最后一次，我们将时刻本着以客户为中心的原则，想客户之所想，思客户之所忧，做客户之所需，致力于为客户大众提供最便利、周到、热情的服务。