工行延安分行扎实开展“金融知识进万家”宣传服务活动成效显著主要做法

       工行延安分行根据总省行及当地银监局、人民银行有关文件精神，从2017年9月1日至9月30日在全辖省行及延安银监局、延安人民银行要求认真扎实开展。9月5日专门下发了《关于组织开范围内组织开展2017年“金融知识进万家”宣传服务活动，向公众普及了金融知识，树立了消费者维权意识，受到了金融消费者的广泛好评，取得了良好的社会效果；同时，提高了网点员工服务意识，拉近了银行与客户的距离，进一步提升了工行良好形象和美誉度，为促进金融业持续健康发展营造了良好的社会环境。具体做法如下：

一、领导高度重视，精心部署积极推动。为持续推动金融消费者教育和金融知识普及工作，提升社会公众的金融知识水平，增强金融消费者的维权意识和自我保护能力，该行本次“金融知识进万家”宣传服务活动按照总展2017“金融知识进万家”宣传服务活动的通知》,对活动做了具体安排和部署，分行成立了以主管行长为组长的活动领导小组，成员单位有团委、办公室、渠道办、个金部、电子银行卡部、内控部、运行管理部、小企业部、、信息科技部、信贷与风险管理部，同时设立两名联络员联查和督导各支行网点各项宣传工作的开展。

二、制定详实的宣传方案，突出活动主题和内容。该行将此次活动作为落实“两学一做”专题教育活动要求和服务民生、联系群众的重要体现，坚持宣传活动公益性，充分展示我行保护消费者权益的承诺与决心。统一时间，在全行所有29个网点同时启动宣传活动，通过LEG显示屏连续播放金融知识宣传月活动口号。统一制作横幅标语，及时发送到各网点。安排了各支行上街设点具体宣传时间。制定了各支行进校园、进老区、进机关、进军营、进市场等活动具体时间和活动内容。精心选取印制宣传资料1.2万份，严格区分产品营销与金融知识宣传的区别，共发放金融诈骗、个人征信、人民币反假、反洗钱、非法集资、金融e通道、外汇、维权等方面的知识的资料。

三、加强网点阵地宣传，帮助消费防范风险。该行在营业室醒目位置摆放易拉宝，张贴宣传海报，在柜面和书报栏上放置宣传折页，积极营造活动氛围。充分利用客户业务等候时间积极向金触消费者、投资者介绍识别相关金融产品服务的风险点，侧重宣传投资理念与投资风险、自助设备和网上银行使用注意事项，引导客户了解民间借贷的政策法规以及防范非法集资、电信诈骗等知识，准确理解金融机构与金融消费者和投资者自身的风险责任及应对措施。通过此项活动开展引导消费者树立正确的投资理念，帮助消费防范风险。网点门前设立宣传咨询台，每周定期在营业大厅门前摆放宣传桌，向过往人群及周边小区住户有针对性地分发宣传页，向高龄客户分发防止电信诈骗、杜绝非法集资的宣传页，向中年客户分发理财等宣传页，向青年客户分发银行卡、自助机具、网贷通等宣传页，宣传资料涵盖个人贷款、小微企业贷款、银行卡、银行理财、网上银行、自助银行、银行代销产品等方面的相关内容。

四、上门到学校结合实际宣传，受到广大师生高度赞扬。该行团委、办公室、信管、个金、小企业、银行卡、运管、内控、渠道等多个部门联合组织，派出10多人在延安大学、延安职业技术学院等校园内现场开展金融知识宣传服务活动。为保证本次活动顺利开展，分行安排专人与学校、学生会等部门进行接洽，从制定宣传流程、场地布置、人员安排等多个方面进行了精心准备，所有参加人员携带宣传资料、着正装当日早晨9点之前赶到服务宣传活动现场，安排会场布置、摆设宣传材料、悬挂宣传横幅，为更好地服务新生做好充足的准备，取得校方的高度认可。针对目前大学生互联网线上信用贷款风险层出不穷的现象，加强学生对个人贷款风险识别、贷款还款履约责任、个人征信记录重要性等相关知识的普及，通过新颖的宣传活动，引导大学生形成良好的个人信用习惯，提示新入校大学生拒绝“校园贷”，防范电信诈骗，熟悉掌握金融贷款知识，不断增强自身的辨别能力，避免被表面假象误导从而陷入困境，要抵制不良网贷，提倡健康、文明的生活方式，让“理性消费”成为校园风尚。宣传现场针对每一名学生提出的银行卡丢失紧急处理、自助设备吞卡取卡、电子银行账户挂接、快捷汇款、假币辨认、征信记录、个人贷款等方面的疑问一一详细解答。在活动期间，该行在校园内搭建金融知识宣传展板、张贴海报、捐赠金融知识读物，现场不仅发放金融知识宣传折页及反假币、防诈骗等资料1000余份，同时在宣传现场与师生进行了愉快的交流，并邀请学生体验我行产品和服务，编发内容活泼、图文并茂的电子宣教材料，通过工行微博、微信、融e联发布，培养学生金融实践能力，引导在校学生及时关注金融知识和金融产品。此次宣传活动，该行结合实际业务宣传金融知识，加深了师生对金融知识的了解，提升了师生对我行金融产品的认知和使用能力，增强了新生防范金融诈骗的意识，强化了新生金融安全意识和自我保护能力，受到广大师生的高度赞扬。同时提高了师生对工行服务形象的认识，对宣传我行品牌形象和企业文化起到了积极的促进作用，扩大了宣传覆盖面和社会影响力，取得了良好的效果。

五、金融知识进老区，进一步增强老区人群金融素养。该行组织人员深入红都志丹、吴起胜利山下、延川习总书记曾经插队的梁家河村，进老区、走地头、坐炕头，开展了有声有色的宣传活动。活动中，我行围绕金融扶贫政策、电信网络诈骗、防范非法集资、保护个人信息安全、珍爱个人信用记录、新版人民币反假等内容，通过发放宣传资料，现场宣讲及解答问题等形式开展金融知识宣传，现场群众反应热烈，共发放宣传资料1000余份。通过此次宣传活动，进一步增强了老区人群的金融素养，增强了他们风险防范意识，引导他们使用正规的金融服务，受到老区人热烈欢迎，取得了良好的宣传效果，展现了工行保护消费者权益的良好社会形象。

六、线上线下同步开展金融知识宣传，展示良好社会形象。该行扎实开展传统渠道宣传，在所辖有条件的网点电子屏上滚动播放2017年“金融知识进万家”、“金融知识普及月”活动口号，将统一印制的海报张贴到宣传栏，向客户和行人发放安全折页，并在网点设置了咨询台，安排专人针对客户关心的电信诈骗、网络诈骗等问题现场答疑解惑。同时，创新开展新兴渠道宣传。考虑到传统渠道受众毕竟有限，又同步组织青年员工根据宣传折页与活动方案的要求制作H5页面和图文信息，并通过融e联、微信、微博等平台向客户和亲人朋友宣传普及金融知识。线上线下一体化的宣传方式，受到了消费者的欢迎和认同，扩大了受众群体，增强了宣传效果，充分展示了支行保护消费者权益的良好社会形象。

七、充分利用媒体扩大影响面，提升工商银行良好形象和美誉度。该行在开展“金融知识进校园”和“金融知识进老区”活动期间，邀请《延安电视台》、《城市金融报》记者跟踪报道。《延安电视台》、《延安日报》、《城市金融报》分别对我行开展的金融知识宣传服务活动进行连续报道，不仅扩大了金融知识宣传和影响面，而且进一步提升了工行良好形象和美誉度。