邮储银行新余市分行加强网点精细化管理

    为进一步提高客户服务水平，邮储银行新余市分行不断加强网点精细化管理，通过优化配置、促进分流、狠抓培训、加强建设、服务转型等措施不断优化服务环境、提升服务效率、服务技能以及服务能力，全面提升服务品质，不断提升客户满意度。　

　  优化配置，营造良好服务环境。该行进一步推动营业网点规范化管理工作的深入开展，加大网点环境整治改造力度，优化服务设施、合理调配资源，强化员工文明服务意识，倡导员工行为得体、语言规范，创造亲和、温馨、舒适、方便的服务环境，切实提升全行整体服务形象。

　　促进分流，提升工作效率。该行充分发挥大堂经理识别、引导、咨询、辅导、推介、分流作用，提前指导客户准备业务所需资料，保证业务资料的完备性和填写要素的正确性，一次性完成上柜前准备，减轻柜面压力。同时，充分发挥自助设备的使用效率，帮助客户运用自助设备办理简单的存取款业务，有效提高服务了效率。

　　加强培训，提升服务技能。该行不断加大业务学习力度，通过开展业务技能培训、竞赛等活动，切实提高全体柜员整体业务素质，同时，利用班前班后时间定期和不定期组织全行员工进行业务培训，从而有效促进服务水平和服务质量的提升，全面提升服务品质。

　　狠抓建设，加强硬件投入。为适应银行改革转型需要，近年来，邮储银行新余市分行积极调整网点布局，加强自助银行建设，加快轻型网点改造，增加投放自助取款机、存取款一体机、存折补登机、自助缴费终端设备等，提高了网点的服务标准化和专业化，为客户提供了多元化的便民服务。

促进转型，提升品牌形象。今年以来，邮储银行新余市分行积极践行“大零售”发展理念，坚持以客户为中心，通过将零售信贷业务下沉网点，客户经理主动走向市场、贴近客户，加强大零售业务经营转型，加强部门联动、产品联动、营销联动。同时，分行在合规基础上，积极简化流程，缩短审查审批时限，提高服务效率，并利用好客户营销系统，根据客户需求为其提供全方位的金融服务，得到社会各界一致好评。