工行吕梁中阳支行创新服务推动客户数量和贡献度双提升

五年来，吕梁中阳支行始终坚信、努力践行“服务创造价值理论”，以服务为本，以创新为魂，服务创新永远在探索的路上，永远在实践的路上，不仅实现了客户数量的大提升，也实现了客户对工行贡献度的提升，有力推动了支行的可持续发展，在吕梁分行发展史写下了令同行敬羡的华章。

   全行员工全员扬长避短，再接再厉，百尽竿头，更进一步，努力践行“工于至诚，行以致远”核心价值观，增强工行文化自信，增强自身学习与竞争能力，不断总结服务工作经验，找准问题实质，选树工作亮点，以全新的姿态迎接新的服务，深入研究、认识大服务时代，以精细化服务赢得服务主动权，以“人无我有，人有我新，人新我精”的服务打造当地一流金融服务，以饱满的工作热情满意客户的需求，以崭新的精神风貌维护好自己和支行的服务形象，把一个个美好的规划变为优质服务的大行动，以创新性的新举措，树起了服务新风尚，开拓了新市场，发展了新客户，做出了新业绩。  

服务管理部门不断创优企业文化建设机制，将创新文化活动纳入制度化、常态化、精细化轨道上来。成立了创新管理小组并制定出台了切实可行的创新实践活动方案，将创新活动与成果纳入绩效考核管理中，为业务流程、产品优化、经营管理、市场营销、企业文化等领域注入了鲜活的创新活力。把“客户为尊，服务如意，员工为本，诚信如一”的服务文化理念落实在“因你而动”服务实践中，让优质服务成为连接客户的“金色纽带”。个人客户经理在为山西华润滑联盛苏村煤业有限公司财务人员提供理财服务咨询时，将精细化的理财方案融入专业化的业务推介中，通过为客户立体化讲解一揽子代发工资方案与计划，讲解工行电子银行产品、薪金卡和代发工资的高效与方便，吸引了优质客户的需求。面对客户在三天之内要求发放1000多名员工3个月积压工资的特殊需求，该行迅速成立了专业代发工资服务小组，为该公司连夜敲定一揽子创新服务方案，一方面要求企业网上银行管理员为公司开立一般存款账户提供绿色通道服务，帮助其注册企业网上银行，将公司“积压”的工资先通过我行网上银行跨行发放，既解决了客户的燃眉之急，又为代发工资业务的规范运作争取了时间。二是指定专人负责与公司签订代发工资协议，在限定的时间内收集好薪金卡相关资料和协议，“面对面”监督职工本人在相关协议上签名，确保了上千封资料的真实有效。三是根据客户业务操作实际，“点对点”演示企业网上银行的全部功能，将网上银行操作要点制作成图文并茂的小册子，既便于客户掌握，又扫清了技术障碍，还成功营销了企业网银电子汇票业务，以强大的服务能力赢得了客户的信赖，夯实了可持续发展基业。