工行山西侯马支行服务提升促发展创建文明谋共赢

    工行山西侯马支行紧紧围绕网点服务四大主题---网点晨会规范、柜员服务规范、厅堂规范、服务管理履职规范，扎实开展全行服务大整顿，力促该行服务工作迈向新台阶。
    一、领导重视构筑服务进步空间。该行抽调支行专业骨干组织检查小组，通过检查，树效果显著的网点作为先进典型给予通报表扬，对于服务规范走过场、敷衍了事的网点给与通报批评，并按照相关规定进行严肃处理。
    二、规范管理促检查方式多样化。该行服务规范检查小组，通过现场、非现场检方式对网点服务规范执行情况开展检查。通过深入网点参加网点晨会，突查网点员工着装，现场检查柜员“7+7”规范使用、大堂厅堂服务、叫号机执守等现场检查模式，及回放监控资料进行同步检查。及时发现问题，下发检查通报及整改通知书，将检查结果与网点负责人经营绩效挂钩，促使服务规范管理活动取得实效。
    三、突出服务重点巩固服务成果。该行通过重点抓学习，提升服务质量；抓环境，创良好形象；抓队伍，创和谐网点；抓服，务创每一窗口；抓效率，创卓越绩效。使支行的服务工作取得了常足的发展。