助力客户“擦亮双眼”

   “麻烦你们了，我为之前的态度表示抱歉，太感谢你们了！”听到客户这样的话语，浙江嘉兴海盐朝阳支行的现场经理小顾长长地舒了一口气。

神秘失踪

浙江嘉兴海盐朝阳支行收到95588工单，客户陈先生发现卡上有一笔扣款，金额为957.38元，交易对方只显示“银联”二字，对于这笔资金的去向要求银行给出回复。

现场经理第一时间填写了“特殊单”，查询了该笔业务明细，然后致电客户。客户情绪激动，坚持声称该笔款项在自己不知情、没有授权银行扣款的情况下扣划。

   “为什么不经过我同意就可以从我卡上扣款？你们必须给我追回来，不然我继续打你们客服电话投诉！”客户一直强调自己未授权扣款，也表示自己多次拨打过银联客服电话，没有结果。

顺藤摸瓜

    联想到之前确实有客户出现过类似的银联扣款后来追回了资金，现场经理建议客户马上拨打95588口头挂失，防止再次扣款。但客户拒绝，坚称自己用卡规范，不希望挂失后对自己用卡造成不便。

海盐朝阳支行并没有放弃，马上咨询了处理过类似银联扣款的其他网点现场经理，并结合会计结算园地问题反映中相似的情况，直接拨打了银联客服电话，并顺着线索辗转至宝付网、嗨钱网客服电话，几经周折，终于清楚了该笔款项最终去向。原来是客户嗨钱网上申请的秒贷通业务，贷款金额为2000元，该笔是首次分期还款。

真相大白

待再次致电客户时，客户恍然大悟，自己原先的手机号码由朋友在使用，其朋友还知晓他的银行卡号和身份证号码，在他不知情的情况下申请了嗨钱网上贷款业务。海盐朝阳支行又建议并协助客户采取措施，以免影响个人信用，客户连连感叹，于是出现了文章开头的那一幕。

后记：随着非现金支付的推广以及第三方支付的发展，客户资金安全受到的外部风险很容易转嫁至银行。嘉兴海盐支行人员擦亮双眼，识别外部的支付风险，同时向客户做好风险提示工作，审慎、规范地进行银行账户管理工作。