工商银行鹰潭分行完善机关基层双向满意度测评办法

为推动全行作风建设，改进和深化机关基层双向满意度测评工作，客观、公正地对机关和基层的工作进行评价，提高全行工作效率、工作质量，增强执行力，进一步提升全行服务水平，日前工商银行鹰潭分行重新修订完善了《鹰潭分行机关和基层双向满意度测评实施办法》。

新的测评办法与原办法的最大区别在于变定性测评为定量测评，原定性测评法是由测评单位凭印象和感觉对被测评单位进行打分，由打分排名列出被测评单位满意度高低。这种打分既不精确，也反映不出被测评单位问题在哪里，不利于发现问题，改进工作。而新的定量测评法要求测评单位列出被测评单位的具体问题事项，由主管部门核实后扣分，根据扣分多少进行被测评单位满意度排名。

为有效组织实施新的测评办法，该行提出五点要求：

一、要充分认清实施新的测评办法的重要意义。要求各支行、网点和机关各部门要充分认清实施新的测评办法的现实意义，正确、有效地运用测评办法，发现工作中存在的问题，不断改进工作，提高服务效率和质量，推动各项工作的开展和各项目标任务的完成。

二、要勇于在测评中反映情况和问题。支行和网点要放下思想包袱，实事求是地反映机关工作中存在的问题，今后，网点在测评中不如实反映机关存在问题，导致出现影响业务等情况或事项的，网点不得埋怨机关部门不支持配合，还要追究网点管理不力责任。机关各部门也要勇于打破情面，在测评中如实反映网点完成机关部署工作的情况和问题，今后，机关部门不如实反映支行、网点存在问题的，导致部署工作落实不好的，机关部门不得埋怨基层不落实，还要追究机关部门组织推动不力责任。

三、要正确对待测评中提出的问题。机关和基层互为测评对象，相互提出问题，目的是为了更好地开展工作和改进工作。因此，对测评中提出的问题，一定要本着有则改之，无则加免的态度，认真虚心地接受批评，深刻反思存在问题的原因教训，制定改进问题的具体措施，不断改进工作。严禁机关人员对测评单位打击报复，一经发现，按分行相关规定对责任人和部门负责人给予严肃处理。

四、要在测评中实事求是地反映情况问题。要求既反对在测评中不提出问题，同时也反对不如实地反映问题。要本着实事求是的原则，善意地提出问题。对问题的反映，要事实清楚，不能把道听途说的事反映上来。

五、要认真做好相关事项台账记录。为了配合机关和基层双向满意度测评工作开展，也为了便于工作责任确认，分行统一设计了《鹰潭分行机关向基层网点部署工作未落实事项登记表》、《鹰潭分行基层支行、网点向机关报告、求助事项落实情况登记表》，机关各部门和支行、网点平时要做好详细记录，并以此作为测评的基本依据。