曲沃新田村镇银行“访”来客户忠信度

山西曲沃新田村镇银行以回访客户为切入点，与客户零距离接触，面对面了解客户对金融产品的需求，实打实解决客户在经营中的难题，不仅“访”来一批忠信客户，同时也“访”出良好的社会形象和口碑。 曲沃新田村镇银行在金融业竞争中 ，始终以“为客户提供一流服务，为员工创造一流社会，为国家回报一流效益，为社会做出一流贡献”为工作思路，在不断深化软服务的同时，也不断创新自身的服务硬手段，从今年年开始实施客户回访制度。回访内容包括客户对村镇银行的金融产品和服务的意见和建议；客户在经营和发展中遇到的问题；客户经营主体的成立时间及法人的有关情况。 在回访过程中，为了真正解决客户所遇到的难题，该行根据客户的意见和建议，加大了对银行卡、掌上银行等现代产品的营销力度，并应客户要求，顺势推出了“商户一折通”、“企业法人经营贷”及“农户生产经营贷”等特色信贷产品。这些产品都具有还款灵活、便于使用、操作简单等特点。使客户真正有了上帝的优越感，亲人的温馨感，合作的诚信感。