邮储银行万安县支行多措并举提升网点核心竞争力

 今年来，邮储银行万安县支行行建立了标准化、规范化的网点服务体系，更新了服务理念，规范了服务流程，提升了服务质量，强化了考核监督。该支行员工更以饱满的热情投入工作，为全面提升网点营销能力和网点核心竞争力打下了良好的基础。

   营业环境得到优化。厅堂是银行的门面，该支行实现了网点内外环境的规范化和标准化，统一服务设施、物品配备标准和摆放。网点外设置醒目的机构名称牌、营业时间牌、假币宣传标示，制作规范统一，清洁、无污渍、无破损、中英文对照。网点内设置咨询引导区、现金区、非现金区、自助服务区、填单台、折页宣传区、客户等候区，区域内物品摆放整齐，无垃圾存放，专人定时检查。

    厅堂管理水平明显改善。为进一步提升服务质量，该支行顺利完成高低柜的分离，并设置了机动柜口，大大减少了客户等待时间，提高了客户体验，增强了客户满意度。另外，网点大堂经理积极利用厅堂客户等候时间，开展新业务宣传及防电信诈骗等安全知识宣传。既营销了产品，又缓解客户等待的焦虑情绪。

服务流程更加规范。该支行规范员工服务流程，做到“五声”服务，为客户提供更加专业、高效、便捷的服务。晨夕会流程进一步规范，改变了“一言堂”的模式，晨会上员工轮流主持，充分互动，形式丰富，其中列队问好、仪容仪表互检、业绩通报、情景演练等内容，使该支行员工形象和精神面貌有了显著的提升。

    通过完善业务种类、提高服务质量、提升服务效率，增强了网点竞争力，增强了客户粘性，提升了客户体验。同时通过对员工进行业务培训，使员工精神饱满，工作态度积极。

    该支行将秉承“同心同德同舟共济、创新创优共创辉煌”的精神，不负各级领导的关心，在未来发展的道路上一路前行，绘制扬帆起航的新蓝图。