邮储银行信丰县支行强化柜面分流提高服务效率

     邮储银行信丰县支行坚持全心全意地为客户提供更好地优质服务，强抓网点柜员服务规范、提供柜员业务技能，着重帮助客户解决办理业务等候时间过长的服务困扰，通过强化柜面分流，有效缓解了客户排队等候问题，用行动和智慧拉近了与客户的关系，赢得了用户的信赖，服务质量也得到了显著的提升。 

针对客户办理业务费时过长的问题，支行要求网点柜员熟练掌握柜面的各项业务，加快柜面流通速度，减少用户等待时间。柜员在保证业务质量的情况下加快办理业务的速度，从根本上解决客户排队时间长的问题。大堂经理耐心高效地指引客户利用网银体验机、ATM/CRS、理财POS办理业务，提高分流率为柜台减轻压力。工作人员移动式服务，为每一个客户办理业务前，问清办理业务类型，指导其正确填写单据，提高服务效率。

通过柜面分流，该行电子银行替代率显著提升，有效缓解了客户排队等候问题，服务效率得到了显著提升。