工行延安宜川支行着力提高智能设备迁移率成效显著

         自智能设备投产使用以来，工行延安宜川支行认真组织员工熟悉智能设备的业务功能，最大限度地提高智能设备迁移率。截至2017年8月2日，智能设备业务整体迁移率超过了70%，平均每台智能设备的日均业务量达420余笔，大大减轻了柜面压力，提高了运行效率，减少了客户等待时间，提升了客户满意度。具体做法是：

         一、强化分流力度，落实岗位责任。为降低柜面业务可分流率，该行增强全体人员的分流意识，平时做到凡是能在智能设备上办理的业务，一律到智能机办理。网点不断利用晨会、夕会开展学习分流话术培训，加强柜员与大堂经理分流工作的沟通，并制经常总结经验制定措施，落实人员岗位责任，在维护好客户增强客户满意度的前提下，充分发挥智能设备的最大作用。
         二、确保人员到位，加强协同分流。大堂是需要人员最多的区域，该行业务主管、客户经理及非现金柜员，有时间都充当大堂角色，确保叫号机旁不离人，在客户进入网点第一时间，掌握客户所办理业务类型，及时了解客户业务需求，主动指导客户到智能设备办理业务，有效解决了网点人员少业务量大的难题，缓解了柜面压力。
         三、全体目标一致，主动配合宣传。该行柜员在受理业务时发现可分流的客户，主动向客户宣传自助设备功能和优势，进行第二次分流工作，确实需要到柜台处理的业务，在柜台办完后能在智能设备上自助完成的下一笔业务，大堂人员主动指导客户到智能设备办理，既培养了客户使用自助设备的好习惯，又有效提高了智能设备的迁移率。
         四、加强营销力度，完善考核机制。该行定期通报在智能设备上办理的各项产品业务，及时发现问题和不足，加强营销力度，让客户一次性在智能设备上把产品办理全面，提高客户产品的渗透率。制定对智能设备的产品细化管理与考核制度，加大对E卡、手机银行、工银E支付及融E联等电子银行产品的考核，充分发挥绩效考核和产品计价的作用，调动员工引导客户使用智能设备的积极性和主动性，大大增加了智能设备的业务数量，有力提高了智能设备的迁移率。