工商银行鹰潭分行制定四项措施服务网点一线

 　　今年以来，工商银行鹰潭分行认真贯彻“以客户为中心“的经营理念，要求每个员工树立“内部服务”理念，围绕为谁服务、怎么服务进行认真思考，找准自己的服务对象，逐步提高服务对象的满意度，进而将“上级为下级服务，中后台为前台服务，一线为客户服务，全行为客户服务”的服务理念落实到每位员工身上，落实到每项工作当中。

　　一是抓网点基础管理，解决网点“四乱”问题。制定 “网点物品摆放标准”，对网点各区域物品摆放标准做出统一规定，力求全行网点形象规范统一。

　　二是抓卫生管理，解决网点卫生不彻底问题。规定网点内部卫生由员工每天班前和班后彻底清扫，网点外部门楣、牌匾、墙面等安排保洁公司定期统一打扫。

　　三是抓流程简化，解决网点部分办公用品配送不及时问题。对城区9个网点实行配送制度，每星期三根据各网点通过信箱上报上来的各类办公用品的需求情况，由办公室指定专人直接送货到各网点。

　　四是抓日常维修，解决网点个别设施维修较慢的问题。变网点日常维修事务联系单报送方式改为直接通过电话报告办公室专门人员，规定各类故障的维修人员和时限，保证了故障处理和维修的及时性。