7月23日下午,一位神色焦虑的客户来到农行朝阳分行营业部营业厅寻求帮助。原来,这位客户的孩子要在外地租房,她急需一万元现金帮助孩子,而客户自己手上的存单都是存入多年未到期的,她心痛利息,想要部分支取。而在咨询其他银行未果后,她最后被介绍来到被人们称为“大农行”的营业部营业厅。
现金区柜员杨志利在接待客户了解情况后,认真地查看了客户手中的几张存单,并研究计算了客户可能损失的最小利息,以出色的业务能力研究为客户最少损失利息的部分支取方案。在办理业务过程中,主管赵彦明和其他几位工作人员也积极地出谋划策。杨志利和赵彦明发现客户是我行信用卡目标营销客户,可以办理2-3万元额度的信用卡或信用币业务,越是建议客户办理信用币后再办理信用金现金分期业务,既可以马上拿到现金,只需花费三个月现金分期手续费,又避免了提前支取定期存单造成的利息损失。在柜员杨志利为客户仔细讲解了该业务后,客户立即同意办理信用币业务。在办理过程中,杨志利和赵彦明又向其介绍了我行掌银可以随时办理信用币分期业务,在他们配合积极营销下,客户不仅办理了柜台信用币业务,也在超级柜台办理了掌上银行业务并激活。最后,客户连连称赞“大农行”不仅服务态度好,业务水平高,还能设身处地为客户着想。客户满意地离开了营业厅,并承诺以后会陆续将存款存入营业厅。
朝阳分行营业部正是以“客户至上始终如一”的服务理念,以高超的业务水平和对产品深入的了解,对产品营销的重视,为每一名前来的客户提供最优质最贴心最满意的服务,并以此为契机,成为客户口中的“大农行”!