小小手机牵动网点转型

每逢农历“一、四、七”都是杨村镇的赶集日，镇上以及大小村庄的居民都喜欢来逛上一逛，或把自家农产品运过来卖，或添置一些生活用品，小镇总要着实的热闹上一天。 又是一个集日，邮储银行杨村镇支行的支行长赖建亮早早的来到网点，在每日例行的晨会上布置了今天一天的工作，不厌其烦的交待集日需要注意的事项。镇上仅有的银行就是邮储银行和农商行，而邮储银行所在位置恰恰是集市最热闹的地段，高峰时段常常是街上水泄不通，大厅人满为患，在没有叫号机的年代每个窗口的队伍都要排出门外好几米远。 “以前，每逢集日网点就停止公休，我们的客户都是十里八乡的乡亲，有的路途远，来回要三四个小时，我们不能耽误人家的时间，只能三个台席不停歇的转，春节期间甚至要四个台席，一天的业务量最高的时候上千笔，柜员连喝口水的时间都觉得奢侈。自从我们手机银行开办以来，真是好太多了，现在镇上的商户80%以上都开通了我们的手机银行，一些年轻的、接受现代生活方式的乡民也大部分乐意加办，这样就大大缓解了柜面压力，也让乡民免去了排队的烦恼，为他们带去了更好的服务体验。”作为小镇原住民，赖建亮感触特别深。 其实邮行手机银行业务开办初期，加办率一度持续低迷，主要是受地域和思想约束，很多人还是不能接受这样的业务办理方式，认为会不安全、怕麻烦。为了扭转这样的局面，杨村镇支行首先是从员工自身和身边的亲友着手，开展员工体验活动，让员工摸透自己的产品，让亲朋好友先体验邮储手机银行的方便快捷，形成良好的口碑效应。一传十，十传百，逐渐有了更多人了解手机银行，接受手机银行。 为了进一步扩大影响力，支行在集市日设立大堂讲堂，结合电信诈骗防骗技巧，详解手机银行的实用性和安全性，解答乡民对手机银行的业务咨询，让广大客户进一步了解和信赖手机银行。 杨村镇作为龙南县第二大乡镇，外出务工人员也是全县最多的乡镇。每逢年节，支行便利用务工人员返乡高峰期，开展一系列厅堂活动，引导务工人员加办手机银行。务工人群多为青年群体，对现代通讯方式较能接受，“手机银行还是挺好的，我们在广东上班，没时间去排队就直接手机银行转账到家里，就不用到网点去排队了，还是很方便的”家住焦陂村的小徐这样说到。 现在的杨村镇支行，逢集日还是来往人群络绎不绝，但却秩序井然，虽然只开两个台席，厅堂仍能保持高度流动性，业务办理效率大大提高，这都得益于手机银行的快速发展。支行凭借有效发展措施，手机银行激活率获得全省网点第二的好成绩，成为杨村镇支行在网点转型道路上的重要里程碑，促进网点转型快步发展。