工行宜春分行提前完成智能网点客服经理配置工作

工行宜春分行提前完成智能网点客服经理配置工作 为进一步优化人力资源结构，深化网点智能服务模式，工行宜春分行结合智能网点渠道转型要求，通过建立与网点经营转型适配的网点岗位体系和劳动组合模式，在全行的智能网点设置客服经理，深度释放网点智能化服务模式红利，有效促进网点客户服务改善、经营效能提升。截止到6月20日，该行27个智能网点全部配置了客服经理，共计配置客服经理41名。其中：柜员转岗29名，大堂经理转岗6名，客户经理转岗3人，大堂值班经理1名，服务支持岗转岗2人，取得了明显成效。 一、统一思想认识。智能网点客服经理岗是个全新的综合性岗位，宜春分行为积极应对可能出现的情况，组织相关部门学习总行《关于在全行智能化网点设置客服经理岗位及开展网点劳动组合深化试点工作的通知》，领会通知精神，从而达到统一思想的目的。同时积极做好宣传发动。及时通过NOTES转发总行文件，请各支行和网点组织学习。分行各相关部门下基层和网点检查和调研也积极宣传设置客服经理的好处，打消基层行和网点对设置客服经理的种种顾虑。 二、精心组织落实。宜春分行目前在岗员工793人，38个营业网点，在全省11个分行中属于人员偏紧的分行，如何解决人从哪里来，一直是各级领导一个头痛的问题。总行及时在全辖智能网点设置客服经理岗位，缓解了网点人员偏紧的压力。因此，宜春分行对这项工作非常重视，组织由分行渠道管理部牵头，分行个金部、人力资源部、运行管理部、内控合规部参加，共同推动智能网点客服经理岗位设置工作。宜春分行对智能网点客服经理设置工作分四步走。第一步由分行营业部（财富中心）、城区东风支行（财富中心）、城区高士路支行（理财中心）、城区东门支行（金融便利店）进行试点，通过试点总结经验；第二步设置单一网点支行即宜丰营业部、铜鼓营业部、靖安营业部；第三步设置城区的智能网点西门支行、富民支行、袁州支行、明月支行；第四步设置丰城支行4个、樟树支行3个、高安支行4个智能网点。 三、有条不紊推动。智能网点设置客服经理是总、省行抓渠道转型的又一重大举措，客服经理岗位是集业务咨询、分流引导、识别营销、智能核验、柜面处理等职能于一身，具有兼容性好、灵活度高、服务能力强等特点，有利于提升网点厅堂服务水平，该行通过开展智能化网点客服经理岗位设置，一是解决网点人从哪里来的主要途径，促进网点人力资源效能提升；二是我行智能服务模式可有效承接自助渠道转账业务回流，降低网点服务压力，是落实监管要求、保障服务的有力举措，有利于进一步保持同业竞争领先优势；三是人员综合化利用可进一步夯实我行智能服务模式推广成效，助力大零售业务蓬勃发展。 四、提升经营效能。该行深入探索智能化网点大堂经理与低柜柜员等岗位的劳动组合优化，加快推进相关岗位人员向客服经理的转岗，并不断完善适岗培训，帮助客服经理及时获得必要的专业知识和技能。同时积极利用客服经理岗位与现有各岗位兼容性较高的特点，充分发挥客服经理综合营销服务能力，有效促进网点人力资源效能提升。 通过客服经理的配备，提升智能服务模式应用效果，进一步释放智能化网点服务供给能力，充分发挥客户经理在厅堂服务营销、智能服务现场核验、柜面业务处理、客户识别推介等方面的灵活性和机动性，持续推动网点服务水平提高及客户服务体验改善。 截止到6月20日，全行27个智能网点全部配置了客服经理，共计配置客服经理41名。其中：柜员转岗29名，大堂经理转岗6名，客户经理转岗3人，大堂值班经理1名,服务支持岗转岗2人，取得了明显成效。刘雁