南昌邮储银行北京东路支行2017年规范化服务建设学习简报

 为了给每一位客户提供更专业更优质的服务，邮储银行北京东路支行召开了提升2017年规范化服务水平学习会议。

    银行是一个服务性行业，经营的是特殊商品—货币。会议中提到柜面服务要有五步骤:1.来有迎声，主动问候客户 2.微笑服务，回答客户问题要热情耐心，态度要温和 3.主动提醒客户，要提醒客户核对单据及金额是否有误，临别提醒客户带好随身物品 4.主动营销，挖掘深层次及潜在客户，多与客户沟通，向客户介绍各类产品 5.主动道别，给客户营造一个良好印象。此外，还强调所有员工在闲暇时间不能懒散闲聊，不能玩手机，要给客户树立严谨专业值得信赖的美好形象。在同一区域需统一着装。整齐划一的服装，统一的发型装饰，统一淡妆上岗标准的站立服务微笑服务，亲切的笑容打造南昌邮储银行北京东路支行独特的品牌形象。

    规范化服务不是一朝一夕一蹴而就的事情，它是一项巨大的工程。需要南昌邮储银行北京东路支行全体员工的持之以恒，坚持不懈的努力，使之成为习惯而成自然，有了坚定的信念，有了南昌邮储银行北京东路支行每一位员工的努力，我们期待南昌邮储银行北京东路支行美好的明天。

    希望通过这次学习，南昌邮储银行北京东路支行的每一位员工在今后的工作中，能以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质高效的服务，奋勇争先，掀开南昌邮储银行北京东路支行新辉煌篇章。