工商银行吕梁分行内外兼修深化企业文化建设

         今年以来，吕梁分行突出“服务文化、人本文化、创新文化”，切实丰富活动内容，创新活动载体，努力提高全行员工的执行力、协作力、凝聚力和战斗力，以企业文化建设与企业经营发展无缝隙结合，促进我行各项工作持续呈现良好的发展势头。

一、提炼“服务文化”

当前的金融竞争焦点已转向服务内涵和服务手段，吕梁分行注重基层网点的员工仪表言行、经营环境建设、服务流程及管理制度等各个方面，引领员工在市场竞争中坚持实践“一言一行树工行形象，一心一意为客户服务”的承诺，通过对金融产品的整合营销和对客户的分类鉴别，致力于实施差别服务和拓展离柜业务，切实以个性化、规范化的服务文化赢得市场，赢得客户，实现精神文明和经营效益的双丰收。

二、推广“人本文化”

吕梁分行以“经营亲情化、管理人性化”为原则，关心全行员工的成长进步和工作生活的实际困难，努力解决和处理好职工面临的热点、敏感和焦点问题，促使员工全身心投入业务工作。另外，通过坚持探访慰问制度，开展生日祝福、一年一次免费体检，住院必访，有难必帮，有情绪必谈，有矛盾必劝等内容的送温暖活动，真正做得人心、暖人心和稳人心的实事，进一步加深员工对组织关怀的归属感。

三、倡导“创新文化”

企业文化的核心在于创新，需要在经营管理过程中不断创新理论意识，创新活动载体，创新管理方式及创新制度措施等。吕梁分行努力将求新、用新的理念和方式落实到全行员工的学习、活动、管理各个方面，引导引导干部员工在培训工作上寓教于乐、寓教于学，在服务方式上，及时总结经验，研究探索进步，在管理制度上注重理论实际结合，考核奖惩并重，力求以企业文化之力助推全行转型跨越步伐。（杨扬）