金融行业从解决排队难题到笑脸迎宾，再到智能体验，银行服务不断细化、升级，迎来“智能时代”。工行金华浙师大支行为满足客户服务需求，提升客户服务体验，紧扣互联网时代发展脉搏，充分依托工行信息化建设成果，配

 金融行业从解决排队难题到笑脸迎宾，再到智能体验，银行服务不断细化、升级，迎来“智能时代”。工行金华浙师大支行为满足客户服务需求，提升客户服务体验，紧扣互联网时代发展脉搏，充分依托工行信息化建设成果，配置了智能柜员机、产品领取机、智能打印机以及手持pad。这项高端设备投产以来，吸引了周边高校广大师生的眼球。有良好教育背景的青年师生们惊喜之余，纷纷来尝试，并表示大大“点赞”！

一是全新姿态，震撼体验。该行积极通过分流引导客户使用自助终端，打造浙师大支行特色智能银行，以全新体验、全面服务的崭新姿态更好为客户服务。智能银行区别于传统银行服务模式，通过网点分区、功能布局、服务模式、业务流程全新再造，为客户提供全程智能办理。智能设备涵盖自助终端、产品领取机、票据回单机、电子银行体验设备等，触摸式的便捷菜单，使客户轻松选择自己想办理的非现金业务，通过影像识别、证件读取、电子签名等完成业务处理。

二是防偷窥，新组合。智能银行操作流程更加安全简化，可提供一站式的金融服务，使填单多、签字多、输密多、确认多等变成“过去时”。智能设备的屏幕采用的是防偷窥设计，通过现场影像识别和身份信息扫描。在智能银行体验区，通过智能终端、产品领取机、票据回单机和转账缴费汇款机等智能设备的组合应用，客户可以自助办理银行卡申领、挂失、网银开户、转账汇款、自助打印回单、对账单查询和打印盖章、存折打印等业务。

三是开启智能化服务模式，有利针对性开展营销。该行依托网点人员现场指导和智能设备联动处理，客户可自助办理的业务覆盖传统银行网点90%以上的非现金业务，简化客户操作流程，免去填单烦恼，缩短客户排队等候时间，提升网点对客户的服务能力。通过全程一站式智能服务，非现金业务处理效率比柜面大幅提升，有效缓解了柜面压力。

四是优化人员结构，释放人力资源。该行借助智能银行服务模式的推广运用，有效地促进网点从“交易处理型”向“营销服务型”转变。通过大数据对客户进行快速识别、精准营销，通过面对面的交流，及时感知客户行为模式的变化，主动提供切合客户需求的个性化产品与服务体验。