工行南通外滩支行三措施实现服务精细化

         工行南通外滩支行强化大堂管理，提升大堂经理职能，实现服务精细化。

加强员工培训力度。按月对员工进行培训，优化服务流程，固化服务规范，提升员工业务技能。加强柜员服务理念、服务技能培训，增强员工对服务规范的执行力，使每个员工熟知本职工作岗位在服务过程中的质量要求，增强服务客户的本领，进一步提高业务素质。一是柜员上岗时做到精神饱满、注意力集中。工作时间不聊天、不大声喧哗、不当客户面拨打、接听手机和收发短信息。二是柜员接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，举手礼迎接、双手递接。三是坚持每日营业结束后进行回放录像，及时发现并纠正各自在文明服务中存在的问题。

    严格按标准配足、配强大堂经理，并通过强化学习和专业训练，迅速提高大堂经理识别、引导、分流、营销及现场管理的能力和技巧。各网点ATM加钞时，网点负责人无特殊情况，应在网点担任大堂经理。各网点兼职大堂经理在岗时，要有所作为，主动迎、送客户，禁止在客户视线范围内接听手机。