工行张家口分行组织有力舆情模拟演练覆盖率达100%

为进一步提高舆情应对处置能力，防范声誉风险，按照省行《关于开展舆情模拟演练的通知》要求，张家口分行行在全辖范围内班后开展了舆情模拟演练。截至目前，该行48个网点员工均参加此次演练，演练覆盖率100%。

一、细致部署，强化组织推动促落实。该行高度重视此次演练活动，将此次演练活动作为检验全辖声誉风险应急预案的完整性和有效性，检验员工对声誉风险事件应急响应和处置流程熟悉程度及熟悉锻炼团队的协作能力和执行能力的重要手段，市行成立舆情模拟演练工作领导小组，召开专题会议，安排布置，撰写脚本、选配角色，统一组织此次舆情模拟演练工作。同时为了高质量地搞好演练，市行办公室相关人员深入各支行现场指导、实地采排，具体协调开展舆情模拟演练活动，全力提升全行声誉风险的管控能力。

二、细化方案，强化实景展现提震慑。为确保演练流程顺畅，该行制定了《舆情模拟演练方案》，明确了演练目的、演练项目和演练流程。所属各支行根据省市行安排，结合近期各地盗刷事件较多及客户排队等候时间长等引发的声誉风险事件的发生特点，认真完善应急预案，科学确定演练内容和形式、在桌面演练阶段，参演员工提前熟悉角色分工及演练内容，就样本预案的各个环节展开讨论，从工作实际出发，补充、完善各类预案。为使参演人员真正进入角色，做到形象逼真，市行舆情模拟演练工作领导小组成员分成2个小组深入各支行，组织参演员工利用班后时间进行排练，细抠每句话每个动作，力争每个形象到位，进一步增强演练效果。实景演练中，全体参演员工按照预案要求，一丝不苟进行演练。演练采取一问一答的形式，同时聘请我市主流媒体张家口日报记者现场观摩点评。提升了演练的实战性。

三、细推落实，强化总结评价防风险。演练结束后，市行舆情模拟演练工作领导小组成员对各支行演练情况进行总结点评，并以“简报”形式下发全员学习，以H5形式在全辖各微信群中分享。使一线柜面员工提高了提示、劝阻及巧妙周旋的能力，同时规范了流程及控制现场的能力，达到了保护客户资金安全，维护我行声誉的目的。

市行舆情模拟演练工作领导小组还结合各支行舆情演练内容联合市行公司部、个贷团队、电子银行部、银行卡中心、个金部、结现团队等部门业务骨干从专业视角对演练进行了总结讲评，并对参加演练员工进行了相关业务知识再培训，提高员工业务素养及风险应对能力。

工行张家口分行办公室  王红宇